Гравця з Нігерії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Після вивчення питання з’ясувалося, що рішення оператора стосувалося виключно ставок на спорт. Оскільки на нашому форумі розглядаються лише скарги, пов’язані з онлайн-казино, скаргу гравця було закрито як «Відхилено», і гравцеві рекомендовано подати свою скаргу до іншого ADR, який розглядає скарги, пов’язані зі ставками на спорт.
Шановний Акінкунмі!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було успішно підтверджено в минулому, і ви отримали кілька менших виплат?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Доброго дня Петронела,
Ніхто ніколи не відкривав обліковий запис, використовуючи мій пристрій, адресу електронної пошти чи ту саму IP-адресу, що й у мене, оскільки це стосується мого пристрою, мої виграші були виключно за рахунок грошей, які я вносив на свій рахунок, жодного бонусу не було включено чи активно, і так, я міг щоб зняти менші виплати в минулому без будь-яких турбот.
Дякую.
Дуже дякую, Акінкунмі, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Akinkunmi,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1xBet Casino NG приєднатися до розмови.
Шановний 1xBet Casino NG,
Чи можете ви надати будь-які підтверджуючі докази вашої заяви про те, що гравець відкрив кілька облікових записів?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Шановний Акінкунмі!
Дякуємо, що звернулися до нас!
Ми перевірили всю необхідну інформацію щодо вашої ситуації. Ваш обліковий запис було заблоковано після ретельного розслідування Службою безпеки через порушення Умов використання кількох облікових записів 2.27 і 2.28:
2. 27. Кожен зареєстрований клієнт може мати лише один обліковий запис. Клієнти можуть зареєструвати лише один обліковий запис на сім’ю, адресу, адресу електронної пошти, IP-адресу, кредитну/дебетову картку, електронний гаманець або електронний спосіб оплати. Особам, іншим чином пов’язаним із клієнтом, не буде дозволено реєструватися на веб-сайті.
2. 28. Жоден зареєстрований клієнт не може бути повторно зареєстрований як новий клієнт (під новим іменем, з новою електронною адресою тощо).
Згідно з Правилами та Умовами ви можете зняти суму своїх вкладів:
2.31. Букмекерська контора 1xBet має право анулювати всі виграші та відшкодувати залишок з основного та дублюючого рахунків.
Ми отримали інформацію від Служби безпеки, що ви вже зняли суму своїх вкладів. Таким чином, Компанія виконала зобов’язання перед вами, і рішення щодо вашої ситуації є остаточним і не підлягає обговоренню
З повагою,
Підтримка 1xBet
Шановний 1xBet Casino NG,
Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази вашої претензії на michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Надіслати лист своїм шляхом
З повагою,
Команда 1xBet
Шановна команда 1xBet!
Я відповів, будь ласка, надайте більш конкретні докази, щоб підтвердити вашу претензію.
З повагою,
Міхал
Шановний Міхале,
Відповідь надіслано вам електронною поштою
Все найкраще,
Команда 1xBet
Шановна команда 1xBet!
Я відповів, я все ще чекаю на докази, щоб підтвердити вашу претензію.
З повагою,
Міхал
Велике спасибі за те, що ви робите, пане Міхал, сподіваюся, 1xbet незабаром відповість
Шановний Акінкунмі!
Я спілкуюся з командою 1xBet у фоновому режимі. Зв’язок не надто хороший, і ми досі не отримали жодних дійсних доказів, які б підтверджували їх претензії щодо кількох облікових записів, але це інколи потребує часу, тому наразі я можу лише попросити вас терпіння. Якщо буде розвиток, ми повідомимо вас.
Шановні всі,
Повідомлення, яке запитала команда CasinoGuru, щойно надійшло на їхню пошту
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Шановний Акінкунмі!
Чи можете ви підтвердити, чи пов’язаний ваш ігровий процес зі ставками на спорт?
Шановний Акінкунмі!
Оскільки ваша скарга стосувалася ставок на спорт, на жаль, у нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Якщо ви ще цього не знали, наш форум скарг Casino.guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино та ігор онлайн-казино. Незважаючи на те, що ми отримали деяку інформацію від казино, ми не зможемо правильно порадити вам, оскільки ми не маємо достатнього розуміння ставок на спорт. Ми не змогли б грамотно оцінити всі «за» і «проти», тому змушені відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
