Гравець з Китаю виграв трохи грошей, граючи в ігри на платформі 1win. Однак у вилученні було відмовлено після того, як їх звинуватили в порушенні правил компанії, таких як наявність кількох облікових записів і використання програмного забезпечення для автоматичних ставок. Жодних доказів не було надано, їхній рахунок було закрито, а весь баланс і прибуток конфісковано. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Я грав на платформі Win і не грав довго, перш ніж зіграти в гру. Потім я зіграв у живій розважальній арені та виграв трохи грошей, перш ніж зняти гроші. Однак запит на відкликання так і не пройшов. Служба підтримки клієнтів попросила мене завантажити відповідні документи для підтвердження особи. Після того, як я надіслав це йому, я відповів, що порушив правила та положення їхньої компанії, стверджуючи, що я брав участь у шахрайстві, включаючи кілька облікових записів, використовуючи програмне забезпечення для автоматичних ставок, проведення ігор та іншу діяльність під арбітражем, і закрив свій обліковий запис без будь-яких докази. І вирахувати всю мою основну суму та прибуток
Шановний u3w135 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я давно не реєстрував цей акаунт. Я щойно почав грати в нього, і, зареєструвавшись протягом тижня, я зіграв у футбольний матч, а потім зіграв у живому розважальному полі під назвою Баккара. Я також перевірив обліковий запис відповідно до вимог обслуговування клієнтів, і з мого рахунку також було стягнено плату, що є дійсним бонусом
Доброго дня, сер. Сподіваюся, ви зможете уважно це перевірити. Один із номерів, якими я зазвичай користуюся, сказав, що я шахраю, і я закрив свій рахунок без жодних доказів. Якщо вам потрібна моя співпраця, я буду з вами співпрацювати. Але я сподіваюся, що ви можете це ретельно перевірити. Велике спасибі
Дуже дякую, u3w135, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дуже дякую, що відповіли мені. Я вже надіслав електронного листа вашому колезі та сподіваюся відповісти вчасно. Але до цього, якщо я не отримаю вашої відповіді чи платежу, я опублікую це на цьому
Привіт, я намагався зв’язатися з вашим колегою Томасом, але він мені не відповів.
Привіт u3w135,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1win!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (tomas.k@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановне казино 1win!
Чи можете ви надати докази, якщо я порушую будь-які умови? Я зазвичай використовую обліковий запис, і я сподіваюся, що ви зможете уважно його перевірити та відповісти мені якнайшвидше.
Шановний Томасе,
Наразі я не отримував жодних повідомлень від 1Win, і вони не знайшли вирішення цієї проблеми.
Добрий день.
Інформацію ми надіслали на пошту tomas.k@casino.guru.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Якщо у вас є відповідні докази, чи можете ви їх оприлюднити?
Шановний u3w135,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино – використання кількох облікових записів і однаковий спосіб оплати.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
