У гравця з Індії її обліковий запис 1win було заблоковано на кілька місяців через ймовірне шахрайство з кількома обліковими записами програмного забезпечення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати після того, як його вдруге попросили надати казино документи для KYC.
Привіт,
Мій обліковий запис 1win ID 29207621 заблоковано вже кілька місяців, нібито через шахрайство з кількома програмними обліковими записами, але, очевидно, нічого подібного немає. Я був просто хорошим гравцем, який виграв більше ставок, ніж програв, ніж мене заблокували, я намагаюся спілкуватися з ними, але вони не відповідають на електронні листи.
Очевидно, у мене є баланс, який я не можу відновити на даний момент.
Дякую за твою допомогу
Шановний RituSaraf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, шановна Петронела ,
Я не знаю, чи відкрив обліковий запис моя сім’я чи сусід, у мене немає інших ідентифікаторів, крім цього, і моєї електронної пошти немає ні в кого.
мій виграш і мій депозит були без жодного бонусу.
Мій обліковий запис не підтверджено.
Дякую тобі!
Оскільки ми отримали скаргу, дуже схожу на вашу, від іншого гравця щодо того самого питання, чи могли б ви підтвердити, чи знайомі ви з іншим гравцем?
Гей, Петронела
Я цього всього не знаю, ви вирішите мою проблему, у мене стільки надії на вас.
Чи могли б ви повідомити, коли вам вдалося востаннє отримати доступ до свого облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Привіт, шановна Петронела!
я заходив до свого облікового запису востаннє в квітні.
я грав у гру Lucky Jet.
Я також прошу верифікацію, а потім мій обліковий запис заблоковано.
Гарного дня!
Велике спасибі, RituSaraf, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт RituSaraf,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити 1win Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий день
Акаунт гравця не заблокований, але очікує верифікації. Ми надіслали гравцеві електронний лист із запитом документів і чекаємо на відповідь.
З повагою, команда 1win.
Шановний RituSaraf ,
Чи можете ви надати казино необхідну інформацію? Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
привіт дорогий Томасе ,
мій баланс зменшився до 0.
Без будь-якої причини з мого гаманця знімають гроші.
Будь ласка, відшкодуйте мої гроші
Шановне казино 1win !
Чи можете ви повідомити нам про статус перевірки гравця? Чому ви заарештували кошти гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Добрий день
Ще раз уточнюємо, що обліковий запис гравця очікує KYC. Це стандартна процедура підтвердження особи клієнта. Гравець не відповів на наш електронний лист і не надав документи.
З повагою, команда 1win.
Шановний RituSaraf ,
Будь ласка, надайте казино потрібну інформацію для завершення процесу KYC, який необхідний для зняття будь-яких коштів з вашого рахунку.
Будь ласка, пам’ятайте, що це вже другий раз, коли ми обоє, я і казино, просимо вас про дії.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу, коли документи будуть надані в казино.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
