Гравець з Аргентини подав запит на зміну електронної пошти в обліковому записі казино, але процес затримався на понад 96 годин. Гравцеві потрібно було оновити свою електронну адресу, щоб отримати код підтвердження для зняття коштів, але відповідь казино була відкладена. Під час гри він не використав бонус. Однак зрештою проблема була вирішена казино, після чого скаргу було закрито як "вирішено".
У мене була затримка понад 96 годин із запитом на зміну електронної адреси
Шановний tjm19922020,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Щоб вийти з мого облікового запису, вони просять підтвердження електронною поштою за допомогою коду, який є tomas_9275@hotmail.com , який я використав для підтвердження свого облікового запису.
Ця електронна пошта працювала 3 дні, потім, побачивши, що я не отримав код під час виведення коштів, я зв’язався з казино, яке попросило мене змінити електронну адресу, оскільки електронні листи з доменом hotmail не працюють.
Я дав їм багато інформації, і вони сказали мені, що це буде готово через 24 години. Минуло більше 96 годин. Я звернувся до казино, і вони сказали мені почекати.
Не використовуйте бонус.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, tjm19922020, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
