Гравець з Італії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, всі запити були проігноровані. Справу було відхилено, оскільки гравець не надав відповідних доказів на підтримку своїх претензій. Хоча здавалося, що справу було вирішено з огляду на загальний контекст, оскільки ми не отримали підтвердження від гравця, у нас не було іншого вибору, як відхилити цю скаргу.
Я кілька разів просив у чаті та електронною поштою закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор (у мене також є екрани), але вони цього не зробили, я продовжую зупинятися... Ви можете мені допомогти? Я хотів би повернути втрачену суму... вони не розуміють, що вони повинні були заблокувати мій рахунок!
Шановний tony85,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні знімки екрана. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати фактичні електронні листи, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Я перевірив загальні положення та умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис 1win, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. У більшості випадків у вас буде можливість повторно відкрити обліковий запис. Однак якщо ви попросите a
постійне закриття, тоді ми задовольнимо цей запит за будь-яких обставин і повторне відкриття не буде дозволено.
Технічна підтримка support@1win.xyz
Служба безпеки security@1win.xyz
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, tony85, за надання усієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний tony85,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Дякую за вашу роботу, і я сподіваюся, що зможу отримати відшкодування, оскільки вони не дотримувалися свого положення щодо делікатного питання залежності від азартних ігор.
Чекаю новин.
Добрий день
Акаунт гравця заблокували на його вимогу 24 березня.
З повагою, команда 1win.
Шановна команда 1win Casino!
Дякую за співпрацю. Чи можу я люб’язно запитати, чому це було відкладено? Виходячи зі свідчень гравця, його початковий запит був 18 березня.
Добрий день
У цьому випадку ми бачимо, що в період з 18 по 24 березня клієнт вніс депозити на 40 євро.
Ми готові повернути цю суму на реквізити користувача.
З повагою, команда 1win.
Я не пам’ятаю точну суму, але я не робив жодних інших поповнень, тому що у мене закінчилися гроші на моєму рахунку, і не завдяки вам, якби у мене було більше грошей, я б продовжував їх втрачати завдяки твоя байдужість. Якщо це та сума, яку ви мені пропонуєте, я вважаю її недоцільною через вашу неспроможність вирішити делікатну та важливу проблему, таку як залежність від азартних ігор, на цьому етапі я зв’яжуся з адвокатом і відправлю вас до суду та ми дізнаємося, яка сума є правильною для вашої недбалості та відсутності примусового виконання вашого TA
Шановний tony85,
коли щось подібне трапляється, було б справедливо відшкодувати зроблені депозити. Зазвичай ми приймаємо, коли казино повертає депозити, зроблені з моменту першого запиту. Якщо 40 євро – це все, що вам вдалося внести після вашого запиту, я рекомендую прийняти його. Вам вдалося внести більше?
Не могли б ви пояснити, що ви пропонуєте?
Ще до дати, зазначеної на екрані 18 березня, я просив кілька разів закрити свій обліковий запис через їхній чат, але, на жаль, я не перевіряв, оскільки думав, що вони це зроблять, лише після того, як я захистив себе екраном, не впевнений, чи за законом вони зобов’язані зберігати весь чат у файлі, чи можна вимагати від них повну історію чату, який вони мали з казино?
Шановна команда 1win Casino!
чи можу я люб’язно попросити вас надати нам стенограми гравця з вашим чатом та історією транзакцій, щоб ми могли їх оцінити?
Добрий день
Шановний Йозефе, надіслав електронний лист із запитуваною інформацією.
З повагою, команда 1win.
Шановна команда 1win Casino!
Я можу підтвердити отримання історії транзакцій, але стенограми чату та електронної пошти відсутні. Будь ласка, не могли б ви їх також переслати?
Добрий день
Йозефе, оновлений лист надійшов на вашу електронну пошту.
Просимо вибачення за затримку.
З повагою, команда 1win.
Шановний tony85,
Я можу підтвердити, що команда казино надала мені відповідні докази на підтвердження своїх претензій. На жаль, справді виглядає так, що до 18 березня вони нічого актуального не отримали. Оскільки у вас немає відповідних доказів, які б підтверджували ваші твердження, у мене немає іншого виходу, окрім як закрити вашу справу як «відхилену».
Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Хоча я боюся, що їхнє рішення буде таким же. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Відповідно до прохання гравця, я повторно відкрив цю скаргу. Після закриття цієї справи ми обговорили запропоноване відшкодування як з казино, так і з гравцем.
«В даному випадку ми бачимо, що в період з 18 по 24 березня клієнт зробив депозити на 40 євро. Ми готові повернути цю суму на реквізити користувача».
Я зв’язався з командою казино, і вони підтвердили дійсність відшкодування. Однак, здається, виникли певні труднощі зі спілкуванням, і я прошу команди казино про співпрацю.
Добрий день
Як повідомляється, ми готові повернути заявлену суму клієнту. Ми попросили надіслати реквізити криптогаманця для повернення коштів, на що гравець відповів наступним чином:
«Я не хотів би отримувати відшкодування за спосіб оплати, який використовував для внесення депозитів у ваше казино.
у вас уже є всі мої дані?
Чекаю вашої відповіді, дякую».
Клієнт повинен надіслати нам деталі для повернення коштів, як це було запропоновано спочатку.
З повагою, команда 1win.
Добрий день.
Шановний tony85, виберіть інший спосіб отримання відшкодування, наприклад Perfect Money.
З повагою, команда 1win.
Добрий день
Іноді процедура повернення вимагає часу, найближчим часом ми надішлемо суму на вказані реквізити.
З повагою, команда 1win.
Шановний tony85,
Дякую тобі за терпіння. Будь ласка, повідомте нас, коли ви його отримаєте. Продовжую таймер на 7 днів.
Привіт! На сьогоднішній день я не отримав жодних відшкодувань від казино...скільки часу потрібно, щоб надіслати відшкодування на крипто-гаманець? Я думаю, що це займе всього кілька хвилин... Я хотів би зрозуміти, чому казино не повертає кошти після всього часу, який було надано. Чи можу я отримати відповідь? Я втомився чекати!.
Привіт Tony85,
У вас є якісь оновлення чи нова інформація?
Привіт! Немає оновлень, НЕ ОТРИМАЄТЬСЯ ПЛАТІЖ!
Шановна команда 1win Casino!
Чи можете ви повідомити будь-які оновлення щодо відшкодування? Чи можете ви пояснити, коли гравець може очікувати його отримання?
Добрий день
Шановний Tony85,
Будь ласка, підтвердіть отримання коштів.
З повагою, команда 1win.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
