Гравець зі Швейцарії зареєстрував обліковий запис, незважаючи на те, що його країна була в списку обмежених. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Що стосується швейцарських законів, то ви не маєте права у зв’язку з цими правилами. І я прошу вас повернути гроші, тому що зараз у мене немає багато грошей...
Шановний Ділан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови ( тут ) і знайшов ось що:
«9. Право вимоги
...
9.4. З юридичних причин ми не приймаємо клієнтів із таких країн:
9.4.1. Абсолютне обмеження. Не прийматимуться клієнти зі США, Канади, Великобританії, Іспанії, Латвії, Литви, Нідерландів, Франції, Італії, Швейцарії , Албанії, Барбадосу, Пакистану, Сирії, Південного Судану, Кайманових островів, Гаїті, Ямайки, Північної Кореї, Мальти та Панами . Будь-яким особам, які проживають або перебувають на території цих країн, заборонено відкривати рахунки або робити будь-які грошові кошти на Інтернет-сайті. У переліку юрисдикцій можливі зміни, які можуть бути внесені Компанією без попереднього повідомлення Клієнтів. Ви погоджуєтеся, що не відкриватимете рахунок і не переказуватимете на нього будь-які грошові кошти, які знаходяться на території будь-якої з перерахованих вище юрисдикцій».
Я хотів би наголосити на дуже важливому факті з нашого Кодексу чесних азартних ігор:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Правильне, що потрібно зробити, це перевірити наявність обмежених країн під час процесу створення облікового запису та не дозволяти гравцям із обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про країни з обмеженим доступом, а також знає країну проживання гравця, дотримуватись цього правила не є великою проблемою.
Якщо казино дозволяє гравцеві з країни з обмеженим доступом грати, оскільки воно не запровадило цю перевірку, воно повинно визнати, що це була помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що йому не слід було дозволяти грати в першу чергу за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам».
Підкажіть, будь ласка, скільки зараз становить ваш активний баланс?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хочу сказати, що вони знали, що я був у Швейцарії. Маю 300 євро.
Чи правильно я розумію, що ваш активний баланс зараз становить 300 євро, і ви відчуваєте труднощі з його зняттям? Зрозумійте, що ви не маєте права на відшкодування втрачених коштів.