Гравець з Латвії відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену". Казино звернулося до нас, щоб знову відкрити скаргу та спробувати вирішити проблему ще раз, проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Шановні Нормунди,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений? Яким способом оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок? Чи не був відхилений ваш платіж через мінімальну суму, яку можна вивести?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую Петронела за швидку відповідь.
Для зняття грошей я використовував той самий спосіб, що і для депозиту, який був платежем VISA.
У цій ситуації я не розчарований через гроші, оскільки сума дуже мала. Це більше про
той факт, що ви не можете зняти гроші протягом декількох днів, 1 тиждень у моєму випадку вже не існує
рішення, представлене для ситуації. Мені неприємно пробувати інші варіанти, які вони пропонують, такі як PAYTM, який має рейтинг клієнтів 1,4 зірки, або ecoPayz, який неодноразово вважається неправдивим, не кажучи вже про те, щоб виводити кошти з банків зарубіжних країн.
Так, мій рахунок повністю підтверджений / Для депозиту я використовував лише варіант картки VISA / Сума виведення, яку вони встановили, становить 30-1000 EUR, і я 20 разів намагався зняти 47 EUR і 1 раз 45 EUR без успіху
Я завжди отримую це повідомлення про відкликання, але воно просто скасовується
Дякую ще раз за вивчення моєї справи
З найкращими побажаннями,
Нормунд
Я цілком розумію ваше розчарування, Нормунде. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, і якщо до четверга наступного тижня не буде змін (що дозволяє казино два цілих тижні обробляти ваш вихід), ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого платежу. Заздалегідь дякую за терпіння.
Дякую Петронеле!
У мене немає проблем почекати ще 6 днів. Я просто радий, що ви розглядаєте мою справу
З найкращими побажаннями,
Нормунд.
Привіт Нормундс,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Привіт, Петронеле!
на жаль, щодо моєї проблеми прогресу не досягнуто.
з найкращими побажаннями,
Нормунд
Щиро дякую, Нормундс, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Дякую Петронеле. Я почекаю, щоб почути
від Мартіна.
з найкращими побажаннями
Нормунд
Привіт Нормундс!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників 1win Casino до цієї дискусії, щоб допомогти нам врегулювати ситуацію з виходом.
Привіт, Мартіне!
Що буде далі, коли представник 1Win не відповість на наше обговорення?
З найкращими побажаннями
Нормунд
Ми хотіли б попросити 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам досягти задовільного вирішення.
Додаткові коментарі казино:
"Здравствуйте!
Спасибі за ваш відгук!
Ваш вивід був скасований банком, проблем з нашої сторони немає, ми намагаємось підключити набагато більше платіжних систем для виведення коштів.
Якщо вилучення відхилено, спробуйте ще раз до успішного виведення, ми жодним чином не обмежуємо користувачів.
З повагою, команда "1 перемога".
Шановний Нормундс,
Ваше питання було вирішено? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного терміну, ми відхилимо її.
Чекаємо на ваші повідомлення.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
