Гравець з Індії вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Казино повідомило нам, що перший депозит був успішним, і вони, ймовірно, не бачать іншої спроби внести депозит. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Дуже розчарований 1win, оскільки я не мав 1300 депозитів на їхній рахунок. Активував кілька разів, але все марно. Перші 1000 було внесено 3 грудня, а 300 було внесено сьогодні, 24.12.2022, але їх не було додано на рахунок. Усі ці ігри казино виглядають фальшивими та ненадійними. Так чи інакше сума блокується з їхнього боку. Я хотів би оцінити це казино на "0".
Шановний Парамеш,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Надішліть квитанції про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додається квитанція про депозит, внесений 3-м. Це вже не перший депозит. Насправді 300, які я підняв, суперечку було повторно активовано з мого боку, і це не проблема постачальника, а ваша проблема. У мене є ще 300 депозитів, які мали ту саму віру, але досі не були додані до рахунку. Загалом у мене з тобою ще 1300 моїх грошей.
Я впевнений, що ти розумієш, Парамеш, що я не працюю в 1win Casino, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я намагаюся допомогти тобі вирішити вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, чи ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Я розумію, що ви допомагаєте мені, оскільки послуга, яку надає 1win, марна. Я поспілкувався з банком і отримав підтвердження, що суму було списано з мого банківського рахунку, і вони попросили мене зв’язатися з особою, щоб вирішити це, оскільки вони не можуть скасувати платіж. Тому я звертався до вас як до ефективнішого засобу зарахування моїх грошей або на ігровий, або на мій банківський рахунок.
Будь ласка, допоможи мені
Велике спасибі, Парамеш, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую і будь ласка, вживіть суворих заходів щодо казино, оскільки я бачу, що на них так багато скарг.
Привіт, Парамеш,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Якщо я правильно зрозумів наведене вище пояснення, ми говоримо про відсутній депозит у розмірі 300 індійських рупій, який було знято зі способу оплати гравця, але так і не надійшов на його рахунок у казино. Чи можете ви допомогти нам перевірити це на стороні казино/його платіжного постачальника та знайти відповідний незарахований депозит?
Наперед дякую за надану інформацію.
Доброго дня!
Депозит, внесений 3 грудня, успішно зараховано на ваш рахунок - 3 грудня.
Якщо на ваш ігровий рахунок є інші депозити, які не надійшли, будь ласка, надішліть квитанцію про оплату високої якості електронною поштою -
payments@1win.xyz для швидкого вирішення проблеми.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо, команда 1win, за вашу відповідь.
Шановний Парамеш,
Чи можете ви підтвердити, що перший депозит у розмірі 1000 INR було успішно зараховано на ваш рахунок у казино?
Чи є якісь оновлення щодо вашого другого та незарахованого депозиту? Якщо проблему ще не вирішено, дотримуйтеся вказівок представника казино вище та зв’яжіться з казино за вказаною електронною адресою?
Будь ласка, повідомляйте нам, коли у вас будуть якісь новини.
Шановний Парамеш,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді 1win Casino за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
