У гравця з Німеччини конфіскували виграш через звинувачення у зловживанні бонусами. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була пов’язана зі ставками на спорт.
хороший день.
Я вніс 100 євро на 1bet з кодом «fire100» і отримав 100 євро в якості бонусу. Я успішно розблокував бонус, успішно підтвердив себе. Через 2 дні я отримав електронний лист: «Всі ваші виграші були утримані через маніпуляції з бонусами» це повна нісенітниця, я ставив нормально і дотримувався рекомендацій щодо бонусів!
Мій рахунок все ще відкритий, 1bet, але більше не реагує на мої листи. Я прошу вас допомогти мені виплатити 600 євро. я надішлю вам фото листа.
lg і дякую
Джованні
Шановний Джованні,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив електронну пошту, яку ви отримали від казино:
Не могли б ви переслати свою історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт,
Як я можу вставити історію гри за допомогою Excel?
Я ніколи нічого подібного не робив.
Чи можу я надіслати вам фотографію ставки, зробленої під час бонусу?
Мені було б найпростіше.
LG,
Джованні М **** / GiovanniMusic
Привіт, я знову.
На жаль, я більше не можу отримати доступ до історії ставок, тому що мені довелося дізнатися: тим часом 1bet також заблокував мій рахунок ..
Чи можете ви допомогти мені повернути гроші? Я наполегливо боровся за це.
LG
Джованні / GiovanniMusic
Щиро дякую, Джованні, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джованні,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити 1Bet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Добре, дуже дякую.
Сподіваюся, ми все прояснимо.
Тому що дуже багато користувачів сказали мені, що вони також не отримали свої гроші через нібито «маніпулювання з бонусами»
Шановні представники CasinoGuru та Джованні!
Дякую за запрошення. Ми зробимо додаткову перевірку облікового запису гравця та надамо виписку сьогодні.
Наперед дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Команда казино 1Bet
Дуже дякую. Це було ще в жовтні 2020 року, але я зміг подати скаргу лише зараз.
Будь ласка, дайте мені мій бонусний виграш...
Я розблокував бонус, справді цілком нормально та дотримувався вказівок щодо бонусів ...
З ПОВАГОЮ,
Джованні Монх / GiovanniMusic
Шановний Джованні,
Спасибі за Вашу відповідь.
Згідно з нашими офіційними записами, ми хотіли б зазначити, що вся відповідна інформація перед тим, як отримати суму бонусу, була надана вам електронною поштою, а подальша розмова була здійснена в нашому LiveChat з відділом підтримки. Наш агент допоміг з вашим запитом і надав детальну інформацію про те, чому були зроблені дії.
Згідно з офіційними та загальними положеннями та умовами сайту, оскільки виявлено маніпуляцію з бонусом, у нас немає іншого вибору, крім як вимагати суму. Усі дії є остаточними і не підлягають подальшому обговоренню.
Ви можете ще раз переглянути Умови та умови, перейшовши за цією URL-адресою: https://1bet.com/terms-and-conditions
Сподіваємося, ви знайдете це інформативно.
З повагою,
Команда казино 1Bet
Але я ніколи не порушував жодних рекомендацій щодо бонусів!
Я робив нормальні ставки. І вони залишили мої гроші лише тому, що я багато виграв!
Вони зробили те саме для дуже, дуже великої кількості інших клієнтів, і я писав з деякими з них!
Якщо вони не виплатять мої гроші самостійно, я буду змушений звернутися до поліції.
Я завжди роблю ставку від 50 до 100 євро. звичайним способом. Так що з цього приводу, чи має бути тепер маніпуляція з бонусами, поясніть мені це? Тоді поверніть мені хоча б 100 євро депозиту!
Привіт усім,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Джованні,
Дозвольте поставити вам запитання. Ви грали в ігри казино чи робили ставки на спорт?
Я грав на спортивні ставки.
І я дійсно дотримувався правил. 1bet, ви можете вставити мою історію ставок з того часу як фотографію, тоді ви побачите, що я розблокував бонус нормально, без маніпуляцій.
Будь ласка, допоможи мені, Петре!
З повагою,
Джованні / GiovanniMusic
Шановний Джованні,
Оскільки ви підтвердили, що проблема пов’язана виключно зі ставками на спорт, боюся, ми не зможемо вам допомогти. Оскільки у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, і достатньо проникливості, щоб розглянути подібні суперечки або розглянути їх належним чином, ми змушені відхилити вашу скаргу. Однак я надішлю вам деякі пропозиції електронною поштою. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми, пов’язані з цим чи іншим казино. Я справді хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро