Гравцю з Італії скасували свій виграш через звинувачення в шахрайстві, а рахунок заблокували. Казино не відповіло.
Шановний Данило,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідних скріншотів. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви порадити, у які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацька гра)? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу?
Чи повідомляли вам конкретно, яке правило було порушено і чому ваш виграш скасовано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я в основному грав у казино наживо, зокрема в рулетку, для отримання будь -якого корисного документа чи доказу, не соромтесь запитувати.
Крім того, я ніколи не активував будь -які бонуси. Велике спасибі наперед.
Щиро дякую, Данило, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Данило,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови казино 18bet. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця і в чому проблема з його виведенням?
Ми хотіли б попросити казино 18bet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Якщо він не відповідає, що я можу зробити? Мені здається абсурдним будь -який гравець витрачати свої гроші в таких казино. Це неправильно, тим більше, що, спостерігаючи такі помилки, як це можливо, що ніхто не в змозі вжити заходів? ДОПОМОГА.
Шановний Данило,
це казино має ліцензію ігрового органу Мальти, і якщо вони не відповідають, ви можете подати їх скаргу тут: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.