ГоловнаСкарги18bet Casino - Кошти гравця відсутні.

18bet Casino - Кошти гравця відсутні.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 руб

18bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.12.2023 | Вирішено : 27.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Російський гравець повідомив, що його кошти зникли з його рахунку в казино після періоду бездіяльності. Гравець не був впевнений щодо точної дати свого останнього входу, але підтвердив, що минуло більше шести місяців. Команда розгляду скарг повідомила йому, що казино має політику стягувати щомісячну плату або закривати облікові записи, які були неактивні протягом 12 місяців. Однак у гравця не було підтверджуючих доказів, щоб підтвердити статус його коштів до бездіяльності. Пізніше казино повернуло кошти на рахунок гравця, і тоді він самостійно вирішував проблему зняття коштів. Таким чином, ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я довго не входив у свій обліковий запис, і коли я це зробив сьогодні, я виявив, що всі гроші на моєму рахунку були вкрадені. Шахраї просто крадуть гроші з рахунків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний djak1987,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, коли ви востаннє успішно входили у свій обліковий запис?
  • Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із будь-якими підтверджуючими доказами petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я не пам'ятаю, коли востаннє входив у свій обліковий запис. Історію ставок і транзакцій можна переглядати тільки за останні півроку. Я думаю, що ці шахраї просто крадуть гроші у гравців, які тривалий час не входили в свій обліковий запис. Обліковий запис перевірено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи можете ви підтвердити, чи минуло більше шести місяців з моменту останнього доступу до вашого облікового запису казино? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, можливо, більше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Перепрошую, але мені потрібна більш точна інформація про останній раз, коли ви входили до свого облікового запису. Важливо зазначити, що кожне казино має власну політику щодо неактивних облікових записів, і розуміння того, коли ви востаннє входили до свого облікового запису, може допомогти зрозуміти будь-який потенційний вплив на ваші кошти відповідно до цієї політики.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Точно півроку не був. Я не знаю точної дати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я перевірив політику бездіяльності казино, і ось що я знайшов ( тут ):


6.1. Облікові записи, на яких протягом 12 місяців не було зареєстровано жодної активності, вважаються неактивними. Shark77 Limited залишає за собою право стягувати щомісячну комісію в розмірі 5 євро після закінчення цього 12-місячного періоду та/або закрити неактивний обліковий запис замість продовження стягнення щомісячної плати за бездіяльність. У таких випадках закриття неактивних облікових записів Shark докладе зусиль, щоб відшкодувати будь-який залишковий баланс гравцеві, перерахувавши баланс безпосередньо гравцеві або іншим чином зв’язавшись з гравцем на основі інформації, доступної для його облікового запису.


Це стосується вашої ситуації? Якщо ні, надайте будь-які підтверджуючі докази того, що кошти були на вашому рахунку, бажано з позначкою часу, щоб переконатися, що ми маємо вагомі докази, перш ніж звертатися безпосередньо до казино. Ви можете написати мені на адресу petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, таких доказів у мене немає. Я можу переглядати свою історію ставок і транзакцій лише за останні шість місяців. Я попросив у казино інформацію про свій рахунок за останні 2 роки. Вони зобов'язані їх надати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я щиро перепрошую, але нам важко просувати справу, коли немає підтверджуючих доказів, а ви не надали приблизну дату останнього доступу до свого облікового запису. Запит даних від казино за останні два роки може бути не задоволений, оскільки казино не зобов’язані зберігати особисту інформацію протягом тривалого часу.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Як я запам'ятаю, коли востаннє був у казино? Чекаю відповіді від казино. Тобто вони крадуть гроші з рахунків гравців і показують період лише за останні півроку, щоб гравець ніяк не міг довести, що його гроші вкрали. Шахраї.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Казино відповіло. Повернув вкрадені гроші на мій рахунок. Тільки зараз проблема з виходом. Поки що я спробую вирішити це самостійно за допомогою казино.

Цю скаргу було розглянуто та може бути закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено між гравцем і казино без нашого втручання, тепер ми закриємо скаргу як «вирішено» в нашій системі. Щиро дякуємо, djak1987, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого