У гравця з Великобританії її виграш зменшився через правило про довічний депозит.
Я чекав на вищезазначене зняття, щоб тільки мені сказали, що його тепер змінили на 10 x мій 20-євро депозит, що дорівнює 200 євро, і вони забрали решту грошей у мене.
Шановна Емі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
«Якщо сума накопиченого депозиту гравця не перевищує 200 євро, гравець отримає право лише до останнього депозиту X10. Ця максимальна виплата буде застосована також у тих випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які, за власним бажанням Казино, були зроблені з метою перевищення суми вкладеного вкладу в розмірі 200 євро. "
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким лише тоді, коли воно застосовується до Реальна грошова гра, однак ми приймаємо бонусні T & C, які обмежують максимальну кількість грошей від бонусної гри. Чи можете ви уточнити, чи накопичили ви виграш із бонусом або не викуповували його? Будемо раді Вас почути. Дякую.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Емі,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт,
жоден мій виграш не був від жодного бонусу. Якщо це їх умови та умови зняття, то решта моїх виграшів повинна була бути перерахована на мій рахунок? не просто взяте від мене ... дуже несправедливо
Дуже дякую Емі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Емі.
Як зазначила Петронела, це правило суворо суперечить нашому кодексу справедливих азартних ігор. На жаль, це складна проблема, де ми намагаємось зазначити, що конкретна група казино використовує ті ж несправедливі умови (можливо, через ту саму платформу). Деякі казино, яких ми вже переконуємо, припиняють виконувати ці правила. Ми намагаємось зробити все можливе, але більшість цих казино не погоджуються з нашою думкою.
Ми хотіли б попросити 14-казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Мені дуже шкода, Емі, але казино не реагує. Тому ми не можемо вам допомогти.
Правило, на основі якого казино конфіскували частину вашої виграші, ми вважаємо хижацьким. Це правило впливає на вашу RTP, що ми вважаємо глибоко несправедливим. Ми вважаємо вашу скаргу виправданою, і ми можемо лише сподіватися, що одного разу казино вирішить очистити свою репутацію та виплатити вам виграш, тим часом ваша скарга буде опублікована на нашому веб-сайті як попередження для інших гравців.
Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти.