Виграш гравця зі Сполученого Королівства було анульовано через те, що вона зробила єдину ставку, що перевищує 30% від останнього депозиту. Ми вважаємо впровадження цього правила несправедливим, коли бонус не використовується, відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор. Казино не відповіло, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я мав виграш у 278 євро, з якого я намагався зняти 100 євро. Прочекавши 5 робочих днів, я отримав електронний лист із повідомленням, що моє зняття не було оброблено, оскільки я порушив їхні Загальні положення та умови щодо розміщення чистої суми, що перевищує 30% від мого початкового депозиту, який становив 20 фунтів стерлінгів.
Переглянувши положення та умови, я можу лише сказати, що це абсолютний жаргон. Я знову увійшов до облікового запису й побачив, що всі мої виграші таємничим чином зникли, а в мене залишилося лише 20 євро.
Я отримав досить непристойний електронний лист, коли я запитав, і мені сказали не так ввічливо «грати відповідно» в майбутньому. Я подав офіційну скаргу.
Шановний z2nqmmt8vh,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Чи було використано наступне правило для скасування вашого ( тут ):
Правила ставок
Гравець зобов'язаний знати правила гри, на яку він робить ставку.
Казино залишає за собою право затримати будь-які зняття коштів і/або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру або додаткові правила ставок, описані в Умовах використання.
«Нерегулярна гра» включає, серед іншого:
1. Розміщення загальних ставок, які дорівнюють або перевищують 30% від вартості найменшого поточного депозиту. Включно з придбанням ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту.
Ми твердо переконані, що накладати обмеження на максимальну ставку для гравців, які використовують власні кошти без активного бонусу, несправедливо та незручно. Не могли б ви підтвердити, що ви не активували жодного бонусу під час розміщення останнього депозиту?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий день
Дуже дякую за вашу відповідь.
Наскільки мені відомо, я не використовував жодних бонусів під час першого депозиту.
велике дякую
Добрий день
сьогодні я отримав вищезазначене. Їхня відповідь не дуже вразила.
Вони також не вказали мені напрямок своєї процедури подання скарг, про яку я вже двічі просив.
велике дякую
Дуже дякую, z2nqmmt8vh, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт z2nqmmt8vh,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 14Red Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 14Red!
Як зазначалося, ми вважаємо несправедливим накладати такі обмеження на гру, які не пов’язані з бонусом. Чи можете ви підтвердити, що в цьому випадку бонус не використано?
З повагою,
Адам
Шановний z2nqmmt8vh,
Як згадувалося, ми вважаємо несправедливим застосування правила максимальної ставки, якщо бонус не використовується. Наші погляди щодо цього можна докладніше прочитати в нашому Кодексі чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
