Zoome Casino - Виграш гравця конфісковано.

Привіт, не ставте на казино zoome, це шахрайський сайт. Я зробив депозит у розмірі 50 доларів і отримав бонус на другий депозит у розмірі 50%, тож у мене на рахунку було 75 доларів. Я почав вигравати на Bonanza Candy Land ще до того, як отримав бонус грошові кошти .. Я намагався скасувати свій бонус для зняття коштів, і вони скасували всі мої гроші, і вони повернули мені мій початковий депозит у розмірі 50) назад на мій рахунок, це шахрайство … У мене є всі докази .. коли ви дивитесь на T&C політики цього дня, що першими БУДУТЬ використані ваші РЕАЛЬНІ ГРОШІ .. спочатку вони не взяли мої реальні гроші, вони почали рахувати мою шкалу прогресу з моїми реальними грошима .. коли я їх запитав, вони сказали, що це не має значення бонусні кошти чи реальні фонд, і щойно ви внесете депозит, ми зараховуємо його безпосередньо до бонусних грошей, і це неправда, вони помиляються, і вони суперечать своїй політиці .. політика стверджує, що ваші реальні гроші будуть використані першими … все це, щоб заощадити лише 400 доларів, я ніколи бачив це, перш ніж вони сказали, що це остаточне рішення, і коли я поговорив з ними, усі Андери, які я отримав, були, якщо ви не хочете завершити ставку на бонус, ви не повинні його брати … вони намагаються врятувати це, кажучи, що я був неправий беручи бонусні гроші, коли вони повинні були почати прогресувати після того, як я закінчив використовувати свої реальні кошти, це шахрайський сайт. Я маю всю розмову на скріншоті та навіть у розділі політики, коли вони сказали, що справжні гроші будуть використані першими .. це аа шахрайський сайт не робіть парі з zoome казино вони спробують усе можливе, щоб заощадити гроші це погане місце для ставок на ймовірно невелике ринкове казино я хочу поговорити з постачальником ліцензії на цей шахрайський сайт мені потрібно більше відповідей

Шановний Jessy9595,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із казино Zoome. Я перевірив Бонусні умови для вітального пакету, і ось що я знайшов:

2) Після внесення другого депозиту в розмірі 30+ канадських доларів гравець отримає 50% бонус до 1 000 канадських доларів і 50 безкоштовних обертань у «Zoome in Vegas». Безкоштовні обертання також можна використовувати у "Fruit Zen" від BetSoft Gaming.

Бонус повинен бути відіграний 40 (сорок) разів. Після активації бонус розраховується як за рахунок реальних грошей, так і за рахунок бонусних грошей з рахунку гравця. Наприклад, для 100% бонусу на депозит це правило передбачає, що фактична ставка на суму (депозит+бонус) становить лише х20.

Здається, це правило означає, що реальні гроші та бонусні гроші використовуються одночасно.

Коли ви натискаєте маленьку кнопку «інформація» у верхньому правому куті розділу ставок вашого бонусу, вона зазвичай має надати вам детальну інформацію щодо конкретних вимог щодо ставок та умов, пов’язаних із вашим бонусом. Якби ви могли перевірити та повідомити мені, які додаткові відомості ви там знайдете, це допомогло б нам краще зрозуміти вашу ситуацію.

Ви вже скасували свій бонус чи він все ще активний у вашому акаунті?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Вони додали цю частину відразу після того, як ми закінчили розмову про це ..на моєму скріншоті ви можете це побачити .. це не було згадано, єдине, що було згадано: першими будуть використані ваші реальні кошти .. це не чесний сайт, вони щойно оновили умови після того, як ми закінчили розмову.. Я дуже розчарований цим сайтом 🤣🤣, і це взагалі смішно, тому що це було всього за 400 доларів, які я знімаю більше, коли зазвичай виграю, це безглуздо.. і коли я їх запитав Чи можете ви повернути мені мої гроші, тому що в полісі було сказано інше, вони просто сказали, що ми не можемо цього зробити, вони справді дурні, іноді я граю на 400 доларів на день 🤣🤣🤣 Я злий, але водночас щасливий, тому що так мало бути було більше грошей, я знову виграю рано чи пізно, але вони просто втратили учасника за 400 доларів

Я можу гарантувати вам на 100%, я граю з ним у якесь хороше казино, тому що кілька разів у мене не виникало жодних проблем із виведенням коштів, хороше обслуговування клієнтів, доброзичливі люди .. але незабаром казино вони дурні, і це неможливо сайт — це великий ринок .. коли ви хочете зберегти своїх учасників, ви спілкуєтеся зі своїми клієнтами та знаходите спосіб врегулювати це для обох сторін .. але коли вони невеликі ринки, вони роблять саме те, що робили, намагаючись анулювати вашу гроші будь-якою ціною .. хлопець думає, що він щойно зробив хороший бізнес, заощадивши 400 доларів 😂😂😂

Все, що я можу сказати, це не робіть ставки в цьому місці. Знайдіть справжнє місце для ставок, на якому так багато хороших сайтів. Не витрачайте час на фальшиве казино, вони намагаються зробити все можливе, щоб заощадити 400 доларів, уявіть, якщо ви виграєте багато, ви це зробите виникли проблеми з вашим виведенням, це була невелика сума, і вони поводилися так, ніби вони просто врятували джекпот від мене .. усі сайти спочатку використовують реальні гроші, а потім бонусні кошти не складно, ви використовуєте свої реальні гроші, а коли програєте все ваші депозитні гроші починається смужка прогресу, і вам потрібно зробити ставку на всі бонуси, щоб завершити .. ви не побачите цього на багатьох сайтах, це однакова схема для кожного окремого сайту .. Мені здається, я бачив це 2- Максимум у 3 рази з моменту початку гри, і все це були проблемні сайти .. ці люди не знають, як змусити учасників грати .. які при здоровому глузді скасують 450 $ бонусного фонду, щоб повернутися з 50 $ для гри 🤣🤣🤣🤣🤣 їм слід було бути більш професійними і просто повернути мені мої гроші, щоб я з ними міг пограти, тому що в політиці T&C сказано, що першими будуть використані ваші реальні гроші. У 2024 році ми живемо в божевільному світі, де можна заощадити на кишенькові гроші.

Я розумію ваше розчарування та розчарування. Коли ви перевіряли індикатор прогресу у вашому профілі казино, гроші вираховувалися лише з реальних грошей, чи реальні гроші та бонусні гроші вираховувалися одночасно?

Вони сказали, що їм байдужі реальні гроші або бонусні гроші, індикатор прогресу починається з самого початку, але коли ви переходите на бонусний термін, вони сказали, як ви бачите на скріншоті, реальні гроші будуть використані першими..

Якби я знав, що я просто продовжував би грати на шкалі прогресу, я думав, що 25 доларів бонусу, які вони мені дали, було б стерто, як і будь-який законний онлайн-сайт, вони діяли так, ніби я не знав, що таке бонус, я граю в ці ігри роками

Вони спробували дати мені 20 безкоштовних обертань по 0,10 цента кожен як заміну, коли я сказав їм, що граю майже весь день, лол, вони просто втрачають багато грошей лише за 400-450 доларів неймовірно

Схоже, що існує суперечлива інформація про гру з активним бонусом. Конкретні умови бонусу вказують на те, що гра починається з реальних грошей, а потім бонусних коштів, тоді як загальні умови бонусу для вітального пакету вказують, що реальні гроші та бонусні гроші вираховуються одночасно.

Коли ви намагалися скасувати свій бонус, чи отримували ви спливаюче вікно або попередження про те, що всі ваші виграші будуть конфісковані, якщо ви скасуєте бонус?

Ні .. нічого не сталося, коли я спробував скасувати цей бонус, гроші просто пішли, і я впевнений, що вони додали іншу частину правил після нашої розмови в чаті служби підтримки клієнтів .. ми посперечалися кілька хвилин, і вони спробували анулювати цей бонус будь-якою ціною. Нічого не було згадано, за винятком того, що в першу чергу будуть використані реальні кошти, коли я переглянув політику T&C .. про такий сайт потрібно повідомляти

Дуже дякую, Jessy9595, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Jessy9595,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Zoome Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Zoome!

Чи не могли б ви надати нам причини ваших дій щодо скасування виграшу гравця?

Єдине, що я вважаю неоднозначним і несправедливим, це .. коли ви дивитесь на політику T&C, у розділі про бонуси згадується, що спочатку будуть використані ваші реальні гроші, а після цього почнуть надходити бонусні кошти, вони надіслали мені ще одне повідомлення із зображенням і сказали, що це неправда, і бонусні кошти чи реальні гроші смужка прогресу починається з самого початку .. але я надіслав вам знімок екрана .. тут чітко зазначено, що реальні кошти будуть використані першими .. коли я спробував вирішити цю проблему та щойно отримав свій смужку прогресу тому що я мав знімок екрана, вони сказали, що ми не можемо цього зробити .. тому я вважаю, що це несправедливо, оскільки вони знають, що це була помилка, але вони не намагалися нічим допомогти мені з цим занепокоєнням .. як я сказав раніше, хто буде скасувати 400-500$ бонусних коштів, щоб отримати лише 40$ для гри після...? Для мене це не має сенсу .. Я граю в ці ігри вже пару років, і ніщо не може мене здивувати, коли йдеться про гроші .. сумно, тому що ми важко працюємо за свої гроші, ми довіряємо цим онлайн-сайтам, і вони не мають милосердя .. я можу скажу тобі прямо зараз, оскільки я почав грати після цього занепокоєння, я втратив набагато більше 400 доларів, лол, наприкінці дня вони втратять більше грошей, тому що я граю цілий день, лол, ми повинні були виправити це разом, але вони не дбають про клієнтів сумно, але це правда

Шановна Джессіка та команда гуру казино!

Дякуємо, що звернулися до нас щодо нещодавньої скарги.

Приносимо щирі вибачення за ситуацію, що склалася.

Як ми бачимо зі скарги, гравець особливо незадоволений описом умов і положень наших бонусів, зокрема бонусом за другий привітальний депозит. У правилах бонусу зазначено наступне: «Бонус має бути відіграно 40 (сорок) разів. Після активації бонус розраховується як на реальні гроші, так і на бонусні гроші з рахунку гравця». Крім того, спеціальне правило в розділі бонусу за другий депозит говорить: «Гра починається з реальних грошей, потім бонусних коштів. Втрата бонусних грошей анулює бонус». Ці пункти жодним чином не суперечать один одному, оскільки один пояснює розмір вейджера (те, що сума вейджера застосовується тільки до суми бонусу, але при ставці враховуються як бонус, так і реальні кошти, і цей пункт в правилах дається як пояснення, щоб клієнт не думав, що до суми бонусу + суми депозиту застосовується х40, як у багатьох інших казино), а інший пояснює процес вейджеру ( спочатку списуються реальні кошти, які включають лише суму депозиту, а потім бонусні кошти).

Щодо ситуації з гравцем, ось детальна розбивка: Гравець був у процесі відіграшу бонусу, отриманого після внесення 50 CAD. Як стверджує гравець, вона вирішила скасувати бонус, і на момент скасування її баланс становив 422,10 CAD. Коли гравець скасовує бонус, з’являється вікно підтвердження з повідомленням: «Частина балансу, отриманого за цей бонус, разом із виграшем, буде вираховано. Скасувати бонус?» Гравець повинен підтвердити або скасувати дію.

Гравець підтвердив скасування. Після скасування бонусу депозит повертався на баланс гравця, а бонусні виграші вираховувалися. Також гравець може бачити бонусний баланс і реальний баланс у верхньому правому куті екрана.

Ми визнаємо, що могла виникнути певна плутанина щодо умов бонусів. У казино Zoome вимоги щодо ставок x40 застосовуються виключно до суми бонусу, на відміну від інших казино, де вимоги щодо ставок поширюються як на бонус, так і на депозит. Наприклад, якщо гравець вносить 50 канадських доларів і отримує бонус у 50 канадських доларів, йому потрібно буде поставити лише суму бонусу (50 канадських доларів) x40 = 2000 канадських доларів.

Хоча бонус було правильно скасовано, а депозит повернено на рахунок гравця, ми усвідомлюємо можливість плутанини через формулювання наших умов. Ми переглядаємо ці умови та внесемо роз’яснення, щоб вони були зрозумілішими для гравців, які рухаються вперед. Будь ласка, повідомте нас, якщо потрібні додаткові роз’яснення або є додаткові запитання від гравця.

З повагою

Команда казино Zoome

Як уже згадувалося раніше, у вас є два розділи про політику T&C, і це збиває з пантелику: в одному розділі T&C сказано, що першими будуть використані ваші реальні гроші..а в іншому йдеться, що реальні гроші та бонусні кошти почнуть прогресувати планку.. Я не хочу бути таким, але коли це сталося, я не міг знайти

інша частина, яку ви показуєте нам в T&C, виглядає для мене трохи підозріло .. і я можу вам сказати прямо зараз, коли я натиснув, щоб скасувати бонус, я не побачив цього повідомлення .. не було повідомлення, тому я сказав собі: добре, це скасує мій бонусний фонд, і я зможу зняти .. як ви сказали, це може заплутати гравців, і це слід переглянути вашим майбутнім гравцям .. ви можете побачити повідомлення мода гуру він думає, що це також трохи заплутало ..я не думаю, що я був не правий у цій ситуації, і ми повинні були вирішити цю проблему разом .. Я хороший клієнт, багато граю в ці ігри, і це може бути добре для вас .. але ви повинні зробити свою частину і дозволити мені продовжити шкалу прогресу, тому що з вашого боку це було незрозуміло, і я не заслужив цього .. і знову ви просто згадали, що ця частина може бути трохи заплутаною ... тому в кінці я думаю, ти повинен щось зробити для мене в цій ситуації. Я ціную ваше оновлення та відповіді, і дайте мені знати, чи зможемо ми вирішити цю проблему

Дякуємо за вашу відповідь, команда Zoome Casino.

Гравець зазначив, що вони не отримували «повідомлення про попередження» про те, що всі виграші будуть анульовані після скасування бонусу. Чи можете ви надати будь-які докази того, що це повідомлення дійсно відображалося гравцеві? Припущення полягає в тому, що гравець повинен був підтвердити повідомлення, і лише після цього бонус було фактично скасовано. Це правильно?

Шановний Jessy9595,

Я розумію ваше занепокоєння щодо відмінностей між загальними положеннями та умовами бонусу та умовами, що стосуються другого вітального депозитного бонусу. Незважаючи на те, що ці варіації можуть призвести до певної плутанини щодо порядку використання коштів, важливо зазначити, що галузеві стандарти вимагають, що якщо заявлено бонус і пов’язані вимоги щодо ставок не виконуються, будь-які виграші, накопичені під час процесу ставок, зазвичай втрачаються. скасування бонусу. Цей принцип діє незалежно від того, чи використовувалися реальні гроші спочатку чи в поєднанні з бонусними коштами. Поки бонус залишається активним, вимоги щодо ставок повинні бути виконані, щоб зберегти будь-які виграші. Така політика зазвичай зустрічається в більшості, якщо не в усіх, казино. Я розумію, що цей результат може не збігатися з вашими очікуваннями, але, схоже, команда казино діяла належним чином, вираховуючи виграш, враховуючи те, що умов ставок не було виконано. З огляду на це, будь ласка, повідомте мене, якщо я щось пропустив або якщо вам потрібна додаткова підтримка; однак я вважаю, що це питання було розглянуто належним чином.

Чесно кажучи, ви можете робити з ним що завгодно .. Я знайшов чудовий сайт, я граю на цьому сайті вже 4-5 днів і виграв надзвичайно великі… кошти вже на моєму банківському рахунку. Зараз я дуже щасливий, і я не думаю що я деякий час буду грати в іншому місці, вони можуть залишити гроші для мене без проблем! Дякуємо, що попросили їх ненавидіти!

За запитання, що сталося ***

Шановний Jessy9595,

Мені приємно почути, що ви мали успішний досвід роботи в іншому казино. Зрештою, вибір, у якому казино грати, залишається за вами, оскільки на ринку доступні численні варіанти.

Тим не менш, я сподіваюся, що пояснення, надані як казино Zoome, так і мною, допомогли прояснити ваші проблеми. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога або якщо я можу закрити вашу скаргу, якщо її розглянуто/вирішено.