Гравець з Німеччини вніс 50 євро, отримав бонус і зробив потрібну суму. Він зіграв дві гри одночасно, що не значилося як заборонене в умовах. Однак його виграш конфіскували, оскільки казино вважало гру одночасно у дві ігри шахрайством. Ми розглянули справу та отримали від казино докази того, що одночасна гра в ігри давала гравцеві несправедливу перевагу. Заходи, вжиті казино, були визнані обґрунтованими, і скарга була відхилена.
Я вніс 50 євро і отримав 100% бонус.
Я часто граю в казино Dama NV, навіть маю VIP статус на MoonWin. Але те, що сьогодні зробило Zoome Casino, мене все ще спантеличило.
Я ознайомлений з умовами бонусів.
Мені довелося поставити 2500 євро, і я зіграв лише 4 ігри, щоб завершити ставку.
Мабуть, заборонено грати в 2 ігри одночасно.
Я навіть не зберіг бонус, щоб зіграти пізніше, у мене завжди було 2 ігри.
Я не грав у заборонену гру, насправді я грав лише в 4 ігри (Return of the Dead, Dog House, Mayan Gods і Pyramyth). Жоден із них не входить до списку заборонених.
Коли я перерахував гроші, гроші раптово повернулися на мій баланс, а потім повністю зникли. Зрештою у мене залишилися лише мої початкові 50 євро, і в чаті мені сказали, що це вважається шахрайством, оскільки я грав у 2 ігри одночасно.
Багато казино навіть пропонують можливість грати в 4 ігри одночасно в спільному режимі, і тепер вони кажуть мені, що це вважається шахрайством на їхній платформі, і це навіть не вказано належним чином в умовах.
Вибачте, але грати в 2 ігри одночасно не здається мені шахрайством.
Привіт Tayfun0902,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Zoome Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Це був перший бонус, який ви використовували в цьому казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони пояснили, як це змінює результат бонусу, якщо ви граєте у 2 ігри одночасно?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт Нік,
Учора я перевірив свій обліковий запис, перш ніж подати запит на зняття суми.
Це був мій перший депозит, і я використав перший вітальний бонус.
Вчора я також вперше звернувся до служби підтримки казино, тому що хотів знати, чому її відхилили.
Очевидно, я порушую ваші умови бонусів.
Він процитував мені наступне (я просто додаю весь § (умови бонусу)):
10) Керівництво Zoome Casino залишає за собою право утримувати або конфіскувати будь-які бонуси або виграші, отримані в результаті шахрайства чи інших нечесних дій. Бонуси, які пропонує Zoome, призначені лише для справжніх гравців-любителів. Бонуси не призначені для роздачі безкоштовних грошей гравцям, які класифікуються як «мисливці за бонусами» або «зловживачі бонусами». Керівництво Zoome перевіряє всі облікові записи гравців і класифікує їх на власний розсуд. Як тільки гравець буде класифікований як «мисливець за бонусами», йому не будуть доступні жодні бонуси; при цьому гравець може продовжувати грати на реальні гроші. Якщо гравця класифікують як «зловживача бонусами», усі виграші та бонуси будуть анульовані.
Мені також сказали, що грати в 2 ігри одночасно було шахрайством, тому що, мабуть, виграш переказували двічі або щось подібне, на жаль, я забув решту.
Я вперше про щось подібне чую.
З найкращими побажаннями,
Тайфун
Знову як доповнення:
Коли мій депозит було зараховано лише на мій рахунок (50,00 євро), а 1200 євро було конфісковано, я отримав 50 євро безпосередньо через кілька хвилин після подання запиту на зняття.
Привіт Tayfun0902,
Чи можна було б переслати вашу історію ставок і спілкування між вами та казино nikolas.b@casino.guru ?
Привіт Нік,
Я маю доступ лише до своїх останніх 50 транзакцій на сторінці під моїм профілем.
Я можу додати їх сюди зі своєї «історії ігор» та «історії бонусів». Однак нічого особливого тут не показано, оскільки для успішної конвертації цього бонусу знадобилося більше 50 транзакцій.
На жаль, я більше не маю історії спілкування, оскільки це було зроблено через чат.
Привіт Tayfun0902,
По суті, гра в 2 ігри одночасно не повинна давати гравцеві жодних переваг ні з реальними, ні з бонусними грошима, але нам знадобиться додаткова інформація від казино. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Tayfun0902 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Zoome Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Хороший день,
Оскільки це мій перший випадок і вперше зі мною щось подібне сталося, я хотів запитати, що буде, якщо вони взагалі не реагуватимуть?
З найкращими побажаннями,
Тайфун
Шановний Tayfun0902 , у такому випадку я пропоную звернутися до органу ліцензування казино. Якщо це станеться, я дам вам способи зв’язатися з ними та запропоную будь-яку необхідну допомогу. Наразі є інші скарги на Zoome Casino, деякі з яких мені призначені, і вони вже відповіли на них, тому це лише питання часу, поки ми не побачимо відповідь тут. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Привіт Петро!
У цьому випадку клієнт використовував стратегії, які ми розцінюємо як бонусне зловживання, а саме гру в кілька слотів одночасно.
З цієї причини клієнту списали виграш з бонусу та повернули суму депозиту.
Дана ситуація регулюється правилами компанії №10.
Адміністрація казино Zoome залишає за собою право утримувати або конфіскувати будь-які бонуси або виграші, отримані в результаті шахрайства або інших нечесних дій. Бонуси, які пропонує Zoome, призначені лише для справжніх гравців-любителів. Бонуси не призначені для роздачі безкоштовних грошей гравцям, класифікованим як «мисливці за бонусами» або «зловживачі бонусами». Керівництво Zoome перевірить усі облікові записи гравців і класифікує їх на свій розсуд. Якщо гравця класифікують як «мисливця за бонусами», бонуси для нього будуть недоступні; при цьому гравець може продовжувати грати на реальні гроші. Якщо гравця буде класифіковано як «порушник бонусів», усі виграші та бонуси будуть анульовані.
Також на Вашу пошту надсилаються додаткові дані по клієнту.
Як я вже сказав, це мій перший випадок.
Однак відповідь Zoome Casino просто схожа на мою скаргу.
Я не перевищив максимальну ставку в 5 євро (з 2 іграми одночасно), а також не зберіг бонус і відкрив його пізніше. Тому цей абзац із «мисливцями за бонусами» для мене позбавлений сенсу.
І це має вважатися стратегією (шахрайство), тому що я граю в 2 ігри одночасно?
Хоча інші постачальники Dama NV пропонують спільні режими , де ви можете грати до 4 ігор одночасно?
Що ж, мені цікаві додаткові подробиці про казино.
вітаю.
Дякую, що надали мені інформацію представнику Zoome Casino . Я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь!
Шановний Tayfun0902 , я буду інформувати вас про будь-які події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Привіт,
Я хотів запитати, як це виглядає зараз?
І чи всім тут казино так довго відповідають?
Дякую за допомогу, Петре!
вітаю.
Привіт!
Нам потрібно трохи більше часу, щоб зібрати всі докази і дати вам максимально розгорнуту відповідь. Найближчим часом ми надішлемо його вам поштою та повідомимо тут.
Чи це не поганий жарт?
Це був мій перший раз там, і я зіграв лише 4 ігри, щоб конвертувати бонус.
Щоб зібрати «всі докази», не знадобиться тиждень.
І тепер нам знову так довго чекати на відповідь?
Привіт Петро!
На вашу пошту надсилаю відповіді на додаткові запитання.
Дякуємо за роз’яснення представнику Zoome Casino .
Шановний Tayfun0902 , представник казино надав мені докази того, що ваша одночасна гра в ігри призвела до отримання несправедливої переваги. У цьому випадку ми вважаємо кроки, вжиті казино, виправданими і вважаємо результат справедливим. На жаль, з цієї причини ми будемо змушені відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
