Гравець з Австралії виграє 4500 доларів після депозиту в 30 доларів, але постійно стикається з проблемами перевірки, зокрема відхиленим селфі через тіні. Після цих труднощів гравець виявляє, що його обліковий запис заблоковано, і йому повідомляють, що він отримає лише відшкодування початкового депозиту.
Я вніс 30 доларів 4 грудня, вигравши 4500 доларів того ж дня, вони сказали, що мені потрібно підтвердити свій рахунок, надіславши всі документи, потім вони хотіли зробити селфі, на якому я тримаю посвідчення особи, сказали, що в мене є лише фото на телефоні, тому я мав друг фотографував мене, тримаючи мій телефон з ідентифікатором, вони не прийняли його, а потім отримали, якщо надіслали їм селфі з ідентифікатором, вони сказали, що це недостатньо чітко, тоді вони подзвонили мені вчора вдень сказав, що його було відхилено через тінь внизу, але навіть якщо тінь була, я переконався, що все було чітко та видно b4 Я надіслав це. Коли я прокинувся сьогодні вранці, мені надійшов електронний лист про те, що обліковий запис заблоковано, і вони повернуть мені 30 доларів, які я вклав
Шановний Jel91288,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із казино Zoome.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Вони сказали, що я порушив пункт 10 положень і умов, і так, це був мій перший депозит. Я відчуваю, ніби я надіслав більше ніж достатньо доказів, щоб вони могли підтвердити мою особу. У мене навіть була офіційна декларація, яка стверджувала, що я є особою в ідентифікаторі
Привіт, я знаю, що ти будеш зайнятий розглядом усіх отриманих скарг, але я просто хочу знати, чи потрібно мені надати ще якусь інформацію
Привіт, я знаю, мабуть, вам набридли мої повідомлення, але коли казино zoome продовжувало відхиляти мій ідентифікатор, я пішов і замовив нову фотокартку, і я отримав її сьогодні поштою, щоб я міг завантажити селфі, де я тримаю її, якщо хочете
Дуже дякую, Jel91288, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
