ГоловнаСкаргиZoome Casino - Обліковий запис гравця було відключено без пояснення причин.

Zoome Casino - Обліковий запис гравця було відключено без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 43 000 kr

Zoome Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 06.05.2024 | Вирішено : 25.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії вніс 400 євро і виконав усі вимоги щодо перекидання, вигравши трохи менше 4000 євро. Однак після перевірки свого облікового запису він виявив, що наступного дня його було вимкнено. Казино відмовилося розкрити причину закриття його рахунку. Ми зв’язалися з казино, яке спочатку стверджувало, що гравець зловживав бонусами, але пізніше погодилося повернути виграш гравця після подальшої перевірки. Гравець отримав повну суму після проходження процесу перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вніс 400 євро, отримав бонус і виграв трохи менше 4000 євро. Я продовжував грати на тому самому слоті, поки вся сума не досягла ролловеру, слот також дозволено згідно з t&s. Потім я підтвердив свій обліковий запис, але коли я спробував увійти наступного дня після того, як мій обліковий запис було вимкнено, я запитав, чому, і вони сказали мені, що вирішили закрити мій обліковий запис через причини, які вони не могли мені повідомити. Я не зробив нічого поганого, і не розумію, чому вони закрили мій обліковий запис, коли я дотримувався всіх правил тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний suleymanpopzz4,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Не могли б ви повідомити, який бонус ви взяли? Це був бонус за перший депозит чи інший? Будь ласка, надішліть мені посилання або скріншот бонусу сюди.

Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я не знаю, чи я пройшов, тому що вони закрили мій обліковий запис, перш ніж я міг перевірити, це був один із вітальних бонусів "Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller

Я не отримував електронної пошти, я спілкувався з ними, але в мене немає журналу.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, suleymanpopzz4, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо suleymanpopzz4 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Zoome Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було закрито обліковий запис гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


У цьому випадку клієнт використовував стратегії вейджеру, які ми розцінюємо як зловживання бонусом.

З цієї причини клієнту списали виграш з бонусу та повернули суму депозиту.

Дана ситуація регулюється правилами компанії №10.

Адміністрація казино Zoome залишає за собою право утримувати або конфіскувати будь-які бонуси або виграші, отримані в результаті шахрайства або інших нечесних дій. Бонуси, які пропонує Zoome, призначені лише для справжніх гравців-любителів. Бонуси не призначені для роздачі безкоштовних грошей гравцям, класифікованим як «мисливці за бонусами» або «зловживачі бонусами». Керівництво Zoome перевірить усі облікові записи гравців і класифікує їх на свій розсуд. Якщо гравця класифікують як «мисливця за бонусами», бонуси йому будуть недоступні; при цьому гравець може продовжувати грати на реальні гроші. Якщо гравця буде класифіковано як «порушник бонусів», усі виграші та бонуси будуть анульовані.



Також на Вашу пошту надсилаються додаткові дані про клієнта.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Що ви маєте на увазі під зловживанням бонусом? За весь період гри в казино Zoome я грав в один слот, і коли я виграв, я підтвердив свій обліковий запис, а ви його просто закрили. Мені навіть не повернули свій депозит, тож ви просто брешете.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую, що надали мені інформацію представнику Zoome Casino . Я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь!

Шановний suleymanpopzz4 , я буду інформувати вас про будь-які події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт!

Нам потрібно трохи більше часу, щоб зібрати всі докази і дати вам максимально розгорнуту відповідь. Найближчим часом ми надішлемо його вам поштою та повідомимо тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


На вашу пошту надсилаю відповіді на додаткові запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Мене звуть Кубо, і я візьму на себе процес вирішення цієї скарги. Дозвольте мені зануритися в проблему, щоб чітко її зрозуміти та плавно продовжити розслідування, яке розпочав мій колега Пітер. Я подовжую таймер ще на 7 днів для розгляду всіх наданих доказів і документів, пов’язаних із цією справою.

Дякуємо за розуміння та терпіння.


З повагою, Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Zoome ,

Переглянувши справу та розглянувши пояснення, надане моєму колезі Пітеру, я хотів би люб’язно попросити вас переглянути своє рішення, оскільки в Casino Guru ми вважаємо пояснення недостатнім для виправдання блокування облікового запису гравця та анулювання його виграшу. Законно накопичені виграші від бонусу повинні бути доступні для зняття відразу після виконання вимог щодо ставок, що, на мою думку, і було в цьому випадку. Змушення гравця робити свої законні виграші далі суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор , оскільки ми вважаємо, що гравці повинні мати можливість використовувати бонус казино та накопичені з нього виграші за своїм вибором, коли будуть виконані встановлені умови.

З вищезазначених причин я повинен стати на бік гравця, оскільки ви не надали інших доказів шахрайської гри.

Чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Кубо!

Цей клієнт брав участь у зловживанні бонусами, тому ми не можемо погодитися в цьому випадку. У нас є всі підстави вважати, що клієнт використовував наш сайт не для гри, а виключно для того, щоб заробити на наших бонусах.

Як ви бачите з попередніх скарг, ми завжди готові визнавати власні помилки та працювати зі скаргами, але тут ми бачимо явний випадок зловживання бонусом з боку клієнта. Реєстрація полягала виключно в тому, щоб отримати бонус, який нараховувався після першого депозиту, а ігровий процес проходив виключно в одному слоті з однаковою сумою ставок щоразу.

Тому ми не будемо змінювати рішення по цьому клієнту, оскільки списання відбулося згідно з правилами компанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не розумію, як мені не дозволено грати в один слот з однаковою сумою кожного разу, це божевілля. Zoom це смішно...


Я вніс депозит і хотів зіграти в цей слот, все пройшло добре, тому я продовжував, поки не зустрівся з перекиданням, а потім спробував зняти гроші, і ви вважаєте це зловживанням бонусом, як таке зловживання? Зовсім не схоже на серйозне казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогі всі.

Що стосується нашого постійного спілкування щодо цієї скарги з представником Zoome Casino поза цією темою, я надаю казино додаткові 7 днів, щоб переглянути своє рішення або надати незаперечні докази на підтримку своїх претензій.

Наша позиція щодо цієї справи залишається незмінною : на основі наданих доказів ми стверджуємо, що виграш гравця має бути виплачений у повному обсязі, оскільки жодна шахрайська діяльність не була достатньо доведена.

Нагадуємо, що якщо казино не надасть реальних доказів, ця скарга може залишитися невирішеною, що потенційно може призвести до зниження рейтингу казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт!


Ми вирішили повернути клієнту його виграш, після виведення якого рахунок буде закритий, а подальші реєстрації на сайті недоступні.

Крім того, ми повідомимо вас тут, коли оплата буде доступна клієнту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Zoome ,

Дякуємо за хороші новини! Я щиро ціную вашу самовідданість і підхід до цієї справи, а також ваше рішення змінити свою початкову позицію. Я вважаю, що це гідний похвали акт справедливості. Тепер ми чекатимемо підтвердження, що відшкодування оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гей, велике спасибі за допомогу, Кубо. Вчора я отримав електронний лист від Zoome, у якому сказано, що вони повернуть мені 1000 євро, але 1000 євро – це не повна сума. Мій обліковий запис також вимкнено, тому я не можу увійти та подати запит на зняття коштів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт!


На жаль, служба підтримки припустилася помилки щодо суми відшкодування. Залишок необхідно повернути на всю суму, яка була до списання.

Після перевірки ви можете відкликати його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Zoome ,

Не могли б ви повідомити нам очікуваний термін обробки відшкодування гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт!


Зараз ми очікуємо завершення верифікації гравця. Для цього йому потрібно надати селфі з паспортом\посвідченням\посвідченням водія в руках.

На жаль, фотографії, які надав клієнт, не підійшли для перевірки.

Як повідомили йому в службі підтримки, на фото повинні бути видно всі 4 кути документа, всі дані в ньому повинні бути читабельними і видно, що це клієнт, який тримає документ в руках і його обличчя.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний suleymanpopzz4 ,

Будь ласка, надішліть усі необхідні документи для підтвердження відповідно до інструкцій казино. Будь ласка, повідомте мене, коли ви завершите це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вибачте, що мене не було, я надам фото якнайшвидше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Зараз я отримав відкликання, дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний suleymanpopzz4 ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякую за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!

Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого