Шановний kbbest98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Казино може попросити вас підтвердити кожен раніше використовуваний спосіб оплати
Чи правильно я розумію, що перевірка картки є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи є у вас спосіб довести, що картку було видано на ваше ім’я або що вона колись була пов’язана з вашою особою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear kbbest98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Casinos can ask you to verify every previously used payment method
Do I understand correctly that verifying the card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Is there a way for you to prove the card was issued in your name, or that it was ever associated with your person?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.