Гравець із Нової Шотландії зіткнувся з проблемами верифікації на веб-сайті Zoome Casino, незважаючи на те, що надав скріншот банківської транзакції. Казино наполягало на виписці з банківського рахунку у форматі PDF, яка вказувала на депозит, але гравець не міг надати її через те, що депозит було оброблено через Gigadat. Згодом гравець повідомив, що проблему вирішено. Потім у нашій системі скаргу було позначено як "розглянуто".
Цей веб-сайт не перевірятиме мою платіжну інформацію. На їх веб-сайті написано: «Скріншот або фотографія з онлайн-банку, виписка з банківського рахунку, сторінка Skrill тощо, на якій показано депозит».
Я надіслав знімок екрана моєї банківської транзакції, на якому показано, що я зробив депозит через gigadat, а тепер казино повідомляє: «Причина: надійшов запит на підтвердження банківського переказу. Будь ласка, надайте банківську виписку у форматі PDF із іменем власника та депозитами zoome.casino."
Я не можу показати, що депозит зроблено в казино zoome, тому що я зробив депозит за допомогою interac, який переходить на gigadat, а потім надсилається в казино. Як вони цього не знають? Не тільки це, але ніде на їхній сторінці підтвердження не вказано, що це має бути PDF.
Я пояснив підтримці, що мій депозит йде на гігадат, і вони сказали надати pdf-файл платежу. Потім я це зробив, і вони досі кажуть, що це має бути PDF-файл, у якому зазначено, що депозит надійшов у казино zoome.
Вони просять у мене те, чого я не можу дати.
Шановний Кегсі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Кегсі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
