Гравець з Австрії намагався заблокувати свій обліковий запис з 14 вересня, але, незважаючи на відправку близько 15 електронних листів, запит залишився необробленим. Група розгляду скарг висловила жаль з приводу своєї неспроможності надати подальшу допомогу через відсутність відповіді від неї щодо зроблених запитів. Отже, справу було відхилено, хоча вона зберегла можливість повторно подати скаргу в майбутньому.
Я намагався заблокувати свій обліковий запис з 14 вересня... після приблизно 15 електронних листів, це все ще не відбулося!!!
Шановний NieKohle1306,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час спроби заблокувати свій обліковий запис. Для кращого розуміння ситуації та надання допомоги, будь ласка, дайте відповідь на наступні запитання:
Якщо у вас є будь-які повідомлення електронної пошти або інше відповідне спілкування з казино, будь ласка, перешліть їх petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
