Шановний NieKohle1306,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час спроби заблокувати свій обліковий запис. Для кращого розуміння ситуації та надання допомоги, будь ласка, дайте відповідь на наступні запитання:
- Чи отримали ви відповіді на електронні листи, надіслані в казино? Якщо так, чи могли б ви описати їхні відповіді чи, якщо можливо, надати знімки екрана?
- Чи згадувало казино якісь конкретні вимоги чи кроки, які ви повинні виконати, щоб заблокувати обліковий запис?
- Не могли б ви поділитися подробицями, чи було підтвердження від казино після кожної вашої спроби зв’язатися з ними?
- Чи помітили ви будь-яку активність або зміни в обліковому записі після того, як ви подали запит на його блокування?
Якщо у вас є будь-які повідомлення електронної пошти або інше відповідне спілкування з казино, будь ласка, перешліть їх petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear NieKohle1306,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulty you’ve encountered in trying to block your account. To better understand the situation and provide assistance, could you please answer the following questions:
- Have you received any replies to the emails you sent to the casino? If so, could you describe their responses or provide screenshots if possible?
- Did the casino mention any specific requirements or steps you would need to complete to have the account blocked?
- Could you share details on whether there was a confirmation from the casino after each of your attempts to contact them?
- Have you noticed any activity or changes on the account since you requested it to be blocked?
If you have any email threads or other relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.