Гравець з Німеччини чекав на підтвердження платежу з 30 червня 2024 року. Казино скасувало його виведення через маніпуляції з бонусом, посилаючись на порушення правила максимальної ставки, яке гравець неодноразово порушував. Казино надало докази цих порушень. Ми рекомендуємо, щоб казино запровадило спливаюче попередження про максимальні ліміти ставок. Скаргу відхилено через несправедливу перевагу гравця, отриману через порушення правила максимальної ставки.
Я чекав на підтвердження платежу з 30 червня 2024 року.
Це афера в Lc, вони перепродують далі, не рекомендую.
Шановний Alon852,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Перше велике казино в своєму роді
Через 7 днів мій вихід не схвалено
Якби мене не підтвердили, я б не зміг подати запит на зняття коштів
Кілька днів тому я написав в LC і отримав відповідь, що все добре
Платіж ще не підтверджено
Вчора знову написав до ЛК і отримав плутану відповідь. Я зробив усі скріншоти
Через 6 днів мій платіж скасовано! Ні інформації, нічого!
Найгірше казино, яке я коли-небудь бачив, вони роблять усе, щоб запобігти зняттю грошей, вони тягнуть, тягнуть
прокляте шахрайство
Дуже дякую, Alon852, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Alon852 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Zodiacbet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Шановні представники CasinoGuru!
Ми можемо підтвердити, що зняття не було схвалено через маніпуляції з бонусами. Під час процесу перевірки наш відповідний відділ виявив, що гравець порушив одне з наших правил, викладених у наших Умовах використання.
https://zodiacbet.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. Маніпулювання бонусами казино, серед іншого, може складатися з:
(d) Розміщення ставок на суму, що перевищує 12 євро (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, що є меншим.
8.8.3. У разі маніпулювання бонусами ZODIACBET залишає за собою право вирахувати всі накопичені виграші.
Із заявленим бонусом максимальна ставка, яку гравець міг зробити, становила 2,50 євро. Однак гравець зробив численні ставки, які перевищували цей ліміт, порушуючи це правило, згадане вище.
Після виявлення маніпуляцій з бонусами неправомірно накопичені виграші були погашені, повернувши баланс рахунку до початкового депозиту. Гравець був належним чином проінформований про це. Після того, як він зняв свої кошти, він продовжив робити депозит і використовувати нашу платформу.
З повагою,
Казино ZodiacBet
Дякуємо за оновлення представника казино Zodiacbet. Чи можна було б надати історію ставок гравця для перевірки порушення правил максимальної ставки? Ви можете надіслати будь-які докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Дякуємо за надання інформації представнику казино Zodiacbet. Хоча є явні порушення обох сум, згаданих у правилі максимальної ставки, я рекомендую запровадити спливаюче вікно, яке інформуватиме гравців, якого правила максимальної ставки вони повинні дотримуватися під час ставок на свій бонус.
Шановний Alon852 , казино надало мені ваш ігровий журнал активності, який свідчить про численні порушення правил максимальної ставки. Ми вважаємо, що це правило має застосовуватися на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки, вищі за ліміт. Якщо програмне забезпечення неможливе, кожен випадок слід розглядати окремо, щоб покарати лише гравців, які порушували правило свідомо та систематично, щоб отримати перевагу. Оскільки ми вважаємо, що ви отримали несправедливу вигоду в цій справі, ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
