Гравець з Австрії мав незавершене зняття 9694 євро. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено, а казино вказало 48-годинний час обробки, він чекав сім днів. Після звернення до казино та ігрової комісії Khanawake без відповіді гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг. Команда порадила гравцеві почекати певний період і співпрацювати з казино. Зрештою гравець отримав усі свої виграші, а команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Зараз я маю запит на зняття коштів на суму 9694 євро. 7 днів тому мав бути зняти 2000 євро. Умови вказують на тривалість обробки 48 годин. Решту 7964 євро було надіслано 4 грудня. Мій обліковий запис підтверджено (отримано підтвердження електронною поштою). У мене таке відчуття, що виплат не буде. Який курс найкраще взяти? Чи маю я подати скаргу до EADR (згідно з умовами) чи я повинен звернутися відразу до Casino License Kahnawake? Або мені до вас звернутися?
Шановний amogyoro,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добре, я буду тримати вас в курсі. Дякую
Я досі не отримав відповіді від Zinkra. Ні через службу підтримки, ні електронною поштою. У мене є своє прохання support@zinkra.com Опубліковано. Поки ніякої реакції. Не думаю, що я отримаю свої гроші через 1-2 дні.
Чи можете ви взятися за справу?
Заздалегідь спасибі.
Дякую за вашу відповідь, amogyoro. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Це ще позначено як очікує на розгляд?
Вітаю, Крістіно, виграш, що підлягає виплаті, зараз становить 25 411 євро.
Я не вимагав жодного бонусу, і я також повністю перевірений.
1) Я досі не отримав виплату в розмірі 2000 євро від 30 листопада 2023 року.
2) Я ще не отримав виплату по 2000 євро з 4 грудня 2023 року.
3) Решта виплат також не виплачена з 12 грудня 2023 р. у розмірі 2000 x 9 + одна з 1411 євро.
Я вже зв’язався з ігровою комісією Khanawake. Вони написали мені у вівторок, 12 грудня 2023 року, що тепер вони попросили Starscream Ltd зайняти позицію.
Тепер у них є 7 днів, щоб висловитися.
Якщо я не отримаю відгуків до 20 грудня 2023 року, я пропоную написати вам ще раз тут.
Дякую Крістіно за вашу відданість.
Привіт Христина,
Я досі не маю відповіді від казино та/або від ліцензій Khanawake.
Допоможіть мені, будь ласка, що нам робити далі?
Дякую
Привіт Христина,
в цей момент я отримав всі свої гроші!
Тож справу можна закривати!
Дякую
Шановний amogyoro,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
