Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання за чотири місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
З лютого цього року чекаю на оформлення моєї репатріації. Казино лише постійно відповідає, що у них є затримки в обробці зняття коштів, і мій виведення буде оброблено незабаром. Чекати менше півроку вже не може бути «скоро». Я підозрюю, що вони взагалі не збираються платити мої гроші. Я намагався надіслати електронний лист до Antiillephone NV, ліцензіара (принаймні, згідно з веб-сайтом ZigZag), але адреса електронної пошти компанії, схоже, не працює, на яку слід надсилати скарги. У додатку є кілька електронних листів, якими обмінялися з ZigZag, за потреби я можу надіслати більше.
Шановний Frostyflame,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Підкажіть, будь ласка, чи був це ваш перший виведення в цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але чотири місяці – це ненормально довгий час.
Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела