Гравець з Італії надіслав запит на відкликання за 9 місяців до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Привіт, я чекаю з 8 вересня 2021 року 196 євро від зигзагоподібного спорту
Я хотів би, щоб мені допомогли,
дякую і вітаю.
Шановний bad669,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки або воно було оброблено, але так і не надійшло до вас? Який спосіб оплати ви обрали?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але дев’ять місяців – це дійсно великий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, зі Skrill.
Він все ще очікує на розгляд у самому обліковому записі, і щоразу, коли вони кажуть, що оброблятимуть його, я намагався їм надсилати його кожні 2 місяці або близько того
Дуже дякую, bad669, що надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт bad669,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити ZigZagSport Casino до цієї розмови. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Привіт, я чекаю відкликання з вересня, і вони просто кажуть – щоразу, коли я з ними зв’язувався, – чекати, але зараз я б сказав, що я чекав досить довго, вже майже рік.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Не знаю, ти пробував йому написати? Абсурдно чекати на виведення більше року. Як на мене, то вони легалізовані злодії. І зірки цього казино мають бути 0. Оскільки я також надсилав селфі з сусіднім чатом і паспортом на той час.
Але про що ми, ми у коміків..
І все це приблизно за 200 євро.
Звичайно, це казино на межі банкрутства, якщо воно не може дозволити собі таку виплату, я б сказав, тримайтеся подалі
Шановний bad669.
Я розумію твої почуття. Дати казино 7 + 7 днів на відповідь є стандартною процедурою, тому будь ласка, наберіться терпіння.
А якщо це не вдасться, ми допоможемо вам подати скаргу безпосередньо до регулятора казино.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний bad669,
Схоже, казино не відповідає.
Ви хочете подати свою скаргу регулятору? Я тобі в цьому допоможу.
Так, добре, дякую, зараз зробимо це, звичайно. Що я повинен зробити?
Шановний bad669,
Кілька днів я намагався отримати інформацію про те, якою ліцензією на Кюрасао володіє ZigZagSport (якщо така є). На жаль, їхня служба підтримки ігнорує мене, і на їх веб-сайті також немає інформації.
Тож дозвольте мені продовжити – коли я отримаю інформацію, я скажу вам, як поскаржитися.
Шановний bad669.
Має бути цей.
Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com
Електронний лист має містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я та прізвище
ваша країна проживання
твій вік
2) Орган скарги повинен містити:
Назва казино + URL + ліцензія (NV 8048/JAZ)
ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)
опишіть, що сталося (включаючи суму грошей, яку ви оскаржуєте) + посилання на цю скаргу + додайте знімок екрана, який ви нам надіслали.
Повідомте мене, коли подасте скаргу.
Я побачив, що вони скасували незавершене виведення коштів, тепер я спробував зробити це ще раз і бачу, що можу лише в криптовалютах
Давайте подивимося, чи він прийде протягом 3-4 днів, а якщо ні, я надішлю скаргу в ігрову ліцензію та повідомлю вам
Добре, це здається розумним. Повідомте мене, коли ви отримаєте будь-які оновлення щодо вашої справи.