ГоловнаСкаргиZigZagSport Casino - Відкликання гравця відкладено.

ZigZagSport Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 86

Сума: 300 €

ZigZagSport Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 08.11.2022 | Не вирішено : 29.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії подав запит на відкликання за 11 місяців до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, по правді кажучи, я здійснив перше зняття грошей у грудні 2021 року після 3/4 місяців, коли я не отримав гроші, вони видалили чат і більше не відповідали навіть на електронну пошту. Я скасував це зняття, просто щоб спробувати, і попросив іншого. Все задокументовано, тому що мій обліковий запис завжди активний. Навіть це зняття не було успішним, і вони постійно не відповідають на мої електронні листи. Я знову скасував зняття коштів і зробив новий, але на невелику суму, саме 22 євро, залишивши 290 євро на ігровому рахунку, це 1 жовтня 2022 року. Але завжди те саме, вони зникли разом із моїми 310 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний п'єроетторре,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки? Чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього, і чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений у минулому?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже рік — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь. Єдине пояснення, яке я отримав, полягає в тому, що у них були проблеми із затримкою платежів, проте це було понад 10 місяців тому, а потім електронною поштою вони сказали, що війна в Україні спричиняє подальші затримки. Потім протягом 6/7 місяців вони повністю зникли, видаливши чат і більше не відповідаючи на жодні електронні листи, навіть якщо я продовжую їх надсилати. Дивно те, що мій обліковий запис все ще активний, я можу грати, але не можу зняти, точніше можу, але мені ніколи не платять

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі, pieroettorre, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний п'єроетторре,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника ZigZagSport Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино ZigZagSport!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого