Гравець з Італії подав запит на відкликання за 11 місяців до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Привіт, по правді кажучи, я здійснив перше зняття грошей у грудні 2021 року після 3/4 місяців, коли я не отримав гроші, вони видалили чат і більше не відповідали навіть на електронну пошту. Я скасував це зняття, просто щоб спробувати, і попросив іншого. Все задокументовано, тому що мій обліковий запис завжди активний. Навіть це зняття не було успішним, і вони постійно не відповідають на мої електронні листи. Я знову скасував зняття коштів і зробив новий, але на невелику суму, саме 22 євро, залишивши 290 євро на ігровому рахунку, це 1 жовтня 2022 року. Але завжди те саме, вони зникли разом із моїми 310 євро
Шановний п'єроетторре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки? Чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього, і чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений у минулому?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже рік — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за відповідь. Єдине пояснення, яке я отримав, полягає в тому, що у них були проблеми із затримкою платежів, проте це було понад 10 місяців тому, а потім електронною поштою вони сказали, що війна в Україні спричиняє подальші затримки. Потім протягом 6/7 місяців вони повністю зникли, видаливши чат і більше не відповідаючи на жодні електронні листи, навіть якщо я продовжую їх надсилати. Дивно те, що мій обліковий запис все ще активний, я можу грати, але не можу зняти, точніше можу, але мені ніколи не платять
Велике спасибі, pieroettorre, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний п'єроетторре,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника ZigZagSport Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино ZigZagSport!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан