Гравець з Австралії вимагає обмеження депозиту та закриття рахунку. На жаль, його запити були проігноровані.
Привіт
Я відкрив рахунок у цьому казино кілька місяців тому. Я грав кілька днів, тоді я сказав їм, що перебуваю в залежності, що хочу назавжди закрити свій рахунок. Мій обліковий запис був відключений, тоді я попросив їх відкрити мій рахунок, тоді вони не дотримувались їхніх правил, вони відкрили мій рахунок, дозвольте мені грати. Я встановив рівні обмеження на депозити також 500 доларів на тиждень. Я попросив їх зняти мої ліміти через тиждень, але відповідно до їхніх умов та обмежень набуває чинності через тиждень після запиту. Але ліміт знято миттєво, я вклав 6970 $. Вони порушують правила відповідно до умов. Я вже надсилав купу пошти до них, оператор не відповідав. Я шукаю вашої допомоги для вирішення моєї проблеми. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний Анто,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино і запитаємо про їх точку зору, чи можете ви надіслати будь-яку електронну пошту чи скріншоти, на яких видно, що ви вимагали лімітів депозитів та закриття рахунку. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Я перевірив розділ Відповідальна гра, і ось що я знайшов https://www.zevcasino.com/en/static-texts/responsible-game :
„Обмеження
Ліміт втрат дозволяє гравцеві встановити максимальний ліміт втрат для обраного періоду. Завжди є можливість змінити ліміт втрат, але він набуває чинності відповідно:
Зміна ліміту на більш обмежувальну набирає чинності негайно
Зміна ліміту на менш обмежувальну набирає чинності через 48 годин після зміни.
Будь ласка, напишіть на support@zevcasino.com , щоб самостійно виключити. "
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
я встановив обмеження на депозити 500 доларів на тиждень. Але я попросив їх інвалідів обмежено, відповідно до їхніх умов та умов, які вони набирають чинності через 48 годин. Але це вступило в силу негайно, вони порушили умови.
Дуже дякую, Анто, за пересилання відповідного повідомлення. Один останній тиг, будь ласка, допоможеш мені скласти графік?
- 31 липня: Ви просили остаточно закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор.
- 3 серпня: щомісяця вимагається ліміт депозиту в розмірі 500 євро.
- 10 серпня: Ви скасували ліміти депозитів.
Виправте будь-які невідповідності та перешліть свою історію каси.
Привіт
я просив остаточного закриття 31 липня, але я попросив їх відкрити мій рахунок 02 серпня через чат.
я встановив ліміти на депозити 500 доларів на 3 серпня.
я скасував 10 серпня
Але згідно з їх умовами та умовами, якщо ви відключили обмеження, набуває чинності через 48 годин.
Я вклав 6970 $. Не можу увійти до свого облікового запису, щоб перевірити історію касирів.
Який спосіб оплати ви використовували для депозиту коштів на свій рахунок? Чи можете ви надіслати свою виписку, будь ласка?
Дуже дякую, Анто, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Анто.
Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт
Я запитав їх через чат про свою скаргу, яку я також надіслав їм. Вони сказали, що вже відповіли мені, але я поки що нічого не отримав від казино. Навіть у мене є поважна причина вимагати повернення коштів, оскільки вони порушили умови обмеження вкладів. Я також надсилав пошту до їх юрисдикції, але постачальник ліцензій завжди підтримував своїх операторів. Чи помістите ви Zevcasino у чорний список, якщо він не відповість у встановлені терміни?
Ми хотіли б попросити казино Zev відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Анто.
Якщо казино не відповість, ми закриємо скаргу як невирішену, і це вплине на їх репутацію / рейтинг на нашому веб-сайті.
Звичайно, ми запропонуємо вам ще один додатковий варіант.
Шановний казиногуру,
Що стосується вашого запиту, отриманого 24 серпня 2020 року, ми хочемо повідомити вас про наступне:
Є гравець на ім'я Антоні Альфонс, який зареєструвався на нашому сайті 4 місяці тому - 10 травня 2020 року.
Відтоді він користується нашими послугами і кілька разів просить закрити свій рахунок і відкрити його добровільно.
Всі вищезазначені операції виконувались відповідно до Загальних положень та умов ZevCasino, оскільки ми маємо ліцензію на ліцензію Curacao Gaming №8048 / JAZZ2015-035.
Отримавши скарги від вищезазначеного замовника, ми звернулися до відділу відповідності та ліцензування компанії Antillephone NV
Трапляється, що цей замовник добре їх знає вже давно, і вони незліченно попереджають його НЕ ВИКОРИСТОВУВАТИ жоден із сайтів казино, які підпадають під ліцензійні угоди Antillephone NV. Незважаючи на це, схоже, що клієнт це не врахував і продовжує робити ті самі помилки, а потім звинувачує казино…
Ось останній вирок Antillephone NV, який було надіслано Антонію сьогодні, 25 серпня 2020 року:
=
Ми не бачимо причин для подальшого перегляду «вашої справи» і наполягаємо на тому, щоб НІКОЛИ не реєструватися на будь-якому з сайтів, які використовують наші послуги. Якщо по нещастю вам вдалося внести депозит та грати на веб-сайті будь-якого з наших операторів, ви не отримаєте спеціального розгляду чи розгляду скарг щодо ігрової залежності чи порушень відповідальних ігор.
Тим часом, якщо вам справді потрібна допомога, проконсультуйтеся з місцевими групами підтримки або службами онлайн-довідки.
З повагою,
Antillephone NV
Департамент відповідності та ліцензування
Вирішення спорів 8048 / JAZ
=
Що стосується вищезазначеного, ми, як прихильники відповідальних азартних ігор, можемо підтвердити, що гравець заблокований на всіх сайтах SG International NV, і ми будемо проводити процедури, щоб уникнути того, щоб цей гравець намагався відкрити рахунок на будь-якому майбутнім веб-сайті WL SG International NV
З повагою
Команда ZevCasino
Шановний гуру казино
я розумію відповідь антилефонних ігор, але вони не говорили про порушення меж з боку Zevcasino. Вони кажуть, що у мене ця проблема досить тривалий час, але я приймаю, що у мене є певна проблема з азартними іграми, але саме тому я встановив обмеження на депозити в ігри в казино. Хочеться знати, порушено чи ні ліміти депозитів? Неважливо, що гравець робить помилки, казино повинні дотримуватися правил, але більшість казино не дотримуються регламенту. Ці шахрайські казино завжди намагаються знайти щось, щоб не виплатити гравцям. Запитайте, будь ласка, про умови лімітів депозитів, порушені чи ні? Я завжди дотримуюся правил, але казино ні.
Шановна команда Zev Casino
Дякую за співпрацю, ми дуже цінуємо вашу участь. На жаль, ми вважаємо претензії гравців релевантними в термінах відповідальних азартних ігор. Анто чітко висловив проблему азартних ігор, тому його прохання про повторне відкриття рахунку слід ігнорувати або принаймні забезпечити достатній період охолодження.
Чи можете ви переоцінити справу чи це ваше остаточне рішення?
Ми хотіли б попросити казино Zev відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт
будь ласка, внесіть ці казино в чорний список, які завжди обманюють гравців. Не дотримується відповідальних порушень азартних ігор та ігор. Будь ласка, внесіть їх у чорний список міжнародних казино Ng.
Шановний CasinoGuru,
Згідно з висновком Antillephone NV, ми нічого не порушили, що не відповідає нашим умовам.
Щоб уникнути подальших проблем та непорозумінь із цим клієнтом, ми можемо підтвердити, що програвач заблокований на ZevCasino та на всіх інших брендах SG International NV.
З повагою,
Команда ZevCasino
Привіт
Antillephone NV справді безнадійні люди. Навіть оператори порушують умови, які їм байдуже. Тому що їм потрібно отримувати гроші навіть від залежних людей. Постачальнику ліцензій потрібні комісії лише не має значення, в чому проблеми? Мені потрібно, щоб це казино потрапило в чорний список, щоб інформувати про це інших людей, якщо хтось закриє рахунки на наявність проблем із залежністю, які вони знову відкриють, якщо гравці просять про це. Скажіть, будь-ласка, де можна подати скаргу щодо послуг з протидії шахрайству.
Шановні представники ZevCasino.
Дякуємо за співпрацю у цій справі, ми високо цінуємо вашу частину.
Давайте на хвилинку припустимо, що цей гравець - звичайний, а не хтось, добре відомий вашим органам ліцензування. Він вказує на дві серйозні проблеми відповідальної політики азартних ігор у вашому казино.
По-перше : якщо гравець згадує вам про азартну залежність, його / її рахунок слід якнайшвидше закрити і, за будь-яких обставин, знову відкрити.
Друге : Чому його ліміт на депозит було скасовано без періоду охолодження 48 годин?
Ми розглядаємо ці два інциденти як порушення Вашої відповідальної політики щодо азартних ігор.
Я розумію, що цей гравець викликає проблеми і, ймовірно, переходить з одного казино в інше, і він використовує відповідальну політику азартних ігор, а потім вимагає грошей. Але, будь ласка, сприйміть це зі світлого боку - він показав вам, де ви можете бути кращими, а що не так.
Також: Орган ліцензування лише відповідає, що вони відмовились розглядати його справу, оскільки попросили його не грати в жодному казино за ліцензією Antillephone NV, що не означає, що ви маєте рацію.
Ми розуміємо, що на основі відповіді ліцензійного органу цей гравець, ймовірно, зловживає відповідальною політикою азартних ігор. Тим не менше, ми вважаємо, що відповідальна політика азартних ігор стосується всіх гравців, які також порушують проблеми.
Будь ласка, не могли б ви зреагувати?
Якщо у вас є інші причини, чому рахунок цього гравця був відкритий після того, як він згадав про залежність від азартних ігор і чому період охолодження не працював, надайте нам додаткові пояснення та докази, і ми оцінимо їх.
Привіт
Чи внесете Ви Зевказано в чорний список, якщо вони не повернуть гроші моїм депоїстам? Оскільки вони явно порушують межі періоду охолодження. Зверніть увагу на те, що інші гравці відкривають рахунок у Zevcasino у випадку, якщо вони встановлюють ліміти депозитів або будь-які відповідальні умови гри. Я не розумію, чому ігровий авторитет також підтримує операторів? Скажіть, будь ласка, чи є якийсь інший спосіб отримати відшкодування, як скарга на ігрові повноваження?
Антоній.
Ми хотіли б попросити казино Zev відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Анто.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми вважаємо їх рішення остаточним. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, і ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу в ADR та до ліцензійного органу казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру