Казино закрило мій рахунок без попереднього повідомлення та скасувало незавершене зняття 416 євро. Електронною поштою вони повідомили мене, що обліковий запис розглядається, і я отримаю сповіщення про результат. Вони ніколи не повідомляли мені результат і не повідомляли більше деталей.
Я надіслав багато електронних листів. На багато з них вони так і не відповіли.
Обліковий запис було закрито 43 дні тому, і досі немає інформації про причини.
Казино згадало, що після закриття мого рахунку вони видалили всі кошти з мого рахунку. Це суперечить їхнім TOS, оскільки в TOS згадується, що вони можуть видалити бонусні суми та прибутки. Після видалення бонусів і прибутку у мене повинен був залишитися мій початковий депозит у розмірі 200 євро.
Я попросив казино повернути мені мій початковий депозит у розмірі 200 євро відповідно до Умов використання.
Казино наполягає на тому, що всі гроші з мого рахунку було вилучено після рішення їх відділу.
Це суперечить TOS. Я зробив лише один депозит, жодного разу не зняв жодного прибутку та зробив лише пару спортивних ставок до того, як рахунок було закрито. Оскільки я нічого не знімав, навіть після видалення будь-якого прибутку, я маю право на відшкодування мого початкового депозиту в розмірі 200 євро, який казино відмовляється виплачувати.
Учора ввечері під час спілкування в прямому ефірі представник зазначив, що вони створять запит на зняття вручну суми, що залишилася на моєму рахунку. Цей представник нічого не згадував про вилучення будь-якої суми. У новій відповіді на мій поточний запит у службу підтримки (через кілька годин після чату в прямому ефірі) було зазначено, що мені немає грошей, а баланс на моєму рахунку 0.
Це означає, що два різних представники говорять різні речі про справу, а це означає, що один з них бреше, а компанія вчиняє шахрайство.
Я повідомив казино, що буду розглядати цю справу юридично, і вже спілкувався з відповідним департаментом в Ірландії, який надав ліцензію казино.
Мене не хвилює статус облікового запису і не хвилює, чи він залишиться закритим, оскільки я більше не хочу користуватися цією послугою. Я прошу зняти 416 євро або, якщо прибуток було вилучено, повернути мій початковий депозит у розмірі 200 євро.
Якщо казино не виплачує гроші, я прошу допомоги з судовою скаргою про порушення TOS.
The casino closed my account without previous notice and cancelled a pending withdrawal for 416 EUR. Via email, they notified me that the account was under review and I would be notified about the result. They never told me the outcome, and never gave me more details.
I have sent many emails. On many of them, they never responded.
The account was closed 43 days ago, and still there is no update on the reason why.
The casino mentioned that after my account was closed, they removed all the funds from my account. This goes against their TOS, since the TOS mention that they can remove bonus amounts and profits. After the removal of bonuses and profits, I should have been left with my original deposit of 200 EUR.
I asked the casino to refund me my original deposit of 200 EUR, according to the TOS.
The casino insists that all the money in my account was removed after a decision from their department.
This goes against the TOS. I have made only one deposit, never withdrew any profits, and only placed a couple of sports bets before the account was closed. Since I have not withdrawn anything, even after the removal of any profits, I am entitled to a refund of my original deposit of 200 EUR, which the casino refuses to pay.
In a live chat communication last night, the representative mentioned that they would create a manual withdrawal request for the remaining amount in my account. This representative did not mention anything about any amount being removed. A new response to my ongoing support case (a few hours after the live chat) mentioned that there is no money to be given to me, and the balance in my account is 0.
So that means that two different representatives say different things about the case, which means that one of them is lying and the company is commiting fraud.
I have informed the casino that I will be pursuing this matter legally, and have already communicated with a relevant department in Ireland that licensed the casino.
I do not care about the status of the account and don't care if it stays closed, since I do not want to use this service anymore. I am requesting my withdrawal of 416 EUR, or in case the profits were removed, a refund of my original deposit of 200 EUR.
If the casino does not pay out, I am requesting help with a legal complaint for violation of the TOS.
Автоматичний переклад.
