У гравця з Колумбії був заблокований рахунок із трьома очікуваними запитами на зняття коштів, які, як стверджували в казино, були наслідком адміністративного рішення. Усі ставки були зроблені реальними грошима. Команда розгляду скарг не змогла допомогти у вирішенні проблеми, оскільки розслідування діяльності гравця щодо ставок на спорт обмежило їхню можливість оцінити скаргу. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, мій обліковий запис було заблоковано, і у мене було 3 запити на зняття коштів, вони сказали, що це через адміністративне рішення, це було сьогодні приблизно о 8 ранку за UTC, все було зроблено на реальні гроші
Шановний juan123321,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ZeusWin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
24 січня 2025 року я скористався казино, а 13 лютого о 8:00 UTC вони заблокували мій рахунок, я ставлю все на спорт, я надсилаю фото, коли я робив свої запити на виведення коштів, які не були виконані.
Дякуємо за відповідь, juan123321.
Якщо казино розслідує вашу ігрову діяльність, пов’язану зі ставками на спорт, ми не зможемо допомогти. Будь ласка, зрозумійте, що ми не маємо інформації про цю сферу азартних ігор, і ми не зможемо стверджувати на вашу користь проти казино.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Казино повідомило, що через адміністративне рішення вони закрили мій рахунок і незабаром дадуть мені відповідь, щоб передати мені мої виграші, але я досі не маю відповіді на це.
Минуло більше тижня, а вони мені все кажуть, що вони збираються повідомити відповідальний район, і що у них великий потік запитів, що я отримаю відповідь найближчим часом, вони мені тільки кажуть, що
Вони просто скасували мої незавершені зняття без видимої причини. У чаті я запитав, що незабаром отримаю відповідь електронною поштою від відповідального відділу. Минуло більше тижня, а я все чекаю.
Учора я отримав повідомлення на свою електронну пошту, щоб повернути мені мій останній депозит у казино, що я надіслав адресу свого крипто-гаманця, я надіслав їм свою крипто-адресу, запитав у чаті, чи можу я побачити загальний баланс, який я мав у казино, і вони сказали мені, що казино все ще працює над моїм запитом.
Я запитав у чаті, чи отримаю я повний баланс, який я мав у казино, і він сказав мені, що казино все ще працює над моїм запитом
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
