Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Затримка сталася через блокування трансакцій банком гравця. Після надання реквізитів банківського переказу часткові виплати здійснювалися частинами через обмеження на зняття коштів. Гравець підтвердив отримання повної суми, і скаргу позначено як розглянуту.
Я зняв кошти після 11 днів очікування, поки мій рахунок буде підтверджено. Минуло 9 днів, як я зняв кошти, і він все ще очікує на розгляд. Я надсилав електронного листа в казино 4 рази, але не отримав відповіді. Я багато разів використовував живий чат, але вони просто сказали, що розглянуть це, але ніколи не давали мені відповіді.
Привіт Summer18,
Мені прикро почути ваш негативний досвід, але будьте впевнені, що ми зробимо все можливе, щоб якнайшвидше вирішити проблему зняття коштів.
Я також хотів би повідомити вам, що ми кілька разів намагалися вивести кошти на вказану вами картку, але банк-емітент вашої картки блокував транзакції з вашого боку.
Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою lucas@zeusglory.com електронною поштою з деталями банківського переказу, щоб ми могли вирішити це в найкоротший період часу.
Заздалегідь спасибі
Команда Zeusglory.
Дякую Лукас
Я щойно надіслав електронною поштою свої реквізити для оплати на мій рахунок.
З повагою
Привіт Ніку, ні, я ще не отримав його. Лукас написав електронний лист, щоб повідомити, що фінансова команда запевнила його, що сьогодні буде виплачено.
Шановне Summer18,
Якщо вони запевнили платіж тиждень тому, повідомте нас протягом наступних 7 днів, якщо він надійде.
Привіт! Мені заплатили лише 500 фунтів стерлінгів, і я дізнався, що це максимальна сума, яку можна було зняти за раз. З тих пір я отримав другі 500 фунтів стерлінгів, але зараз чекаю на третє зняття.
Шановне Summer18,
Оскільки казино, здається, виплачує зняті гроші, ви все ще бажаєте залишити скаргу відкритою?
Привіт, ні, дякую. Це зайняло набагато більше часу, ніж очікувалося, але я нарешті отримав платіж.
Шановне Summer18,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
