Гравець зі Сполучених Штатів видалив свої виграші через те, що було названо «системною помилкою». Казино стверджувало, що гра демонструє «ненормальну поведінку», що призводить до бонусів майже за кожне обертання. Гравець оскаржив це твердження. Команда розгляду скарг дослідила проблему, переглянувши положення та умови казино та запросивши історію ігор гравця. Однак гравець не відповів на запити команди, тому скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації.
Я вчора зареєструвався на Zeus Glory. Я грав у кілька ігор, у тому числі в Genie's Bonanza від Smartsoft. Я подав документи на перевірку, а потім вийшов з системи на ніч. Сьогодні вранці я бачу повідомлення про те, що мої «ненормальні виграші» видалено через «помилку на стороні smartsoft». (додане зображення) Коли я натиснув на деталі, я отримав відповідь, що була «ненормальна поведінка» гри, яка «спричиняла бонус майже за кожне обертання». (додається зображення)
Мені не було надано жодних доказів того, що Smartsoft фактично стверджує, що була якась помилка.
Для довідки, у грі Genie's Bonanza є функція збору символів. Якщо ви отримаєте 100 символів розкиду, ви запустите бонусний раунд. У ньому також є функція «ризик», коли ви можете заплатити за одне обертання, щоб «ризикнути» своїм прогресом до бонусу та спробувати виграти його негайно. Я успішно виграв 2 обертання ризику на двох різних рівнях ставок один до одного. Я не бачив жодної помилки.
Шановний justinmoffatt7,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з ZeusGlory Casino. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов щодо програмних помилок ігор:
11. Застереження прав, обмеження відповідальності
11.1 Компанія не несе відповідальності за будь-які друкарські, технічні чи людські помилки під час запису результатів. У разі помилки Компанія залишає за собою право на власний розсуд у будь-який час анулювати будь-які зазначені ставки або виправити помилку.
12. Використання веб-сайту та програмного забезпечення
12.4 Компанія не гарантує, що Програмне забезпечення не порушує прав, що робота Програмного забезпечення буде безпомилковою або безперервною, що будь-які дефекти Програмного забезпечення будуть виправлені, або що Програмне забезпечення чи сервери не містять вірусів. У разі комунікаційних чи системних помилок, що виникають у зв’язку з розрахунками чи іншими функціями чи компонентами Програмного забезпечення, ні Компанія, ні Постачальник програмного забезпечення не несуть відповідальності перед вами чи будь-якою третьою стороною за будь-які витрати, видатки, збитки або претензії, що виникають внаслідок таких помилок. Крім того, Компанія залишає за собою право у разі таких помилок видалити всі відповідні ігри з Програмного забезпечення та Веб-сайту та вжити будь-яких інших заходів, необхідних для виправлення таких помилок.
Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор для Genie's Bonanza у форматі Excel? Ви можете запросити його безпосередньо в казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Ви також грали в інші слоти від Smartsoft?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Justinmoffarat7,
Я розумію, що це може засмучувати, але все на Zeusglory виконується згідно з нашими умовами, і ми намагаємося бути максимально чесними щодо наших гравців.
Ось такий випадок:
Justinmoffarat активував Вітальний бонус, який додав значну суму до депозиту. Під час нашого дослідження ми також виявили, що гравець використовував бонусні кошти, щоб робити високі ставки (17,50 євро, 22,50 євро ... тощо, навіть якщо ставки були вищими за максимальну ставку для бонусної гри) на гру «Genie's Bonanza» (2024- 01-31 21:10:47 і 2024-01-31 23:03:29, дві окремі сесії) Як ви, можливо, знаєте, у грі "Genie's Bonanza" є функція: ви робите ставку, ви заповнюєте шкалу з кожною ставкою, і вона додає % з кожною зробленою ставкою, чим вище шкала, тим більше ймовірність успішного результату обертання ризику. Ставки робилися під час гри з бонусним балансом, але функція ризику була використана пізніше після того, як усі вимоги щодо ставок були очищені. Тепер із депозитом реальних грошей, без вимог до ставок, гравець просто перейшов до гри та виграв Risky Bet із накопиченим високим %, оскільки ставку було зроблено з бонусним балансом. Такого роду дії суперечать умовам Zeusglory.
Дивіться нижче Умови використання Zeusglory:
Заборонена практика -
4. відкладення ігрових раундів у будь-якій грі, включаючи безкоштовні обертання та бонусні функції, на більш пізній час, коли у вас немає вимог до ставок, залишення великих ставок на столі, наприклад, у блекджеку, і повернення до гри після завершення бонусних ставок , граючи в ігри з бонусними грошима, щоб збільшити цінність у грі, втрачати бонусні кошти, а потім перевести накопичену вартість під час гри на реальні гроші, використовуючи стратегії, які використовують переваги будь-якої помилки або збою програмного забезпечення. У цих випадках Компанія залишає за собою право закрити такий Обліковий запис і призупинити всі виплати Гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і Гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій. Компанія також залишає за собою право інформувати відповідні регуляторні органи про шахрайські дії, здійснені Гравцем. Компанія не допускає гри на перевагу. Будь-який гравець, який намагатиметься отримати переваги вітальних пропозицій казино чи інших рекламних акцій, погоджується з тим, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
