Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На той момент його гроші не були отримані. Після подання скарги казино відповіло, що виведення коштів триває і має бути завершено найближчим часом. Гравець підтвердив отримання виведення коштів і оскаржуваних сум. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту через успішне завершення процесу відкликання.
Вітаю, тому я зняв кошти 15 травня, і на момент написання статті ще не отримав його. У п’ятницю я отримав електронний лист із повідомленням, що його незабаром буде оброблено, але я тут і досі нічого. Крім того, перше зняття, яке я зробив на їхньому сайті, становило 550 фунтів стерлінгів, але вони заплатили еквівалент 500 фунтів стерлінгів у євро, а решта 50 фунтів стерлінгів, здається, зникли. Кілька тижнів тому я також отримав зняту суму в розмірі 500 євро, яка мала бути у фунтах стерлінгів, тому в обміні я отримав приблизно на 73 фунти стерлінгів менше, ніж мав би отримати. Я не отримав ні цих сум, ні свого останнього зняття.
Привіт Calster03,
Оскільки наші представники в чаті повідомили вас, ваше зняття обробляється, і решта сум також буде додано до вашої останньої суми зняття. Ваше виведення незабаром буде завершено або навіть має бути завершено та з’явитися на вашому рахунку прямо зараз.
Чекатиме на ваше оновлення.
Чудово, що це в моєму обліковому записі, дякую
Так, отримав його вчора разом із спірними сумами
Шановний Calster03!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
