Гравець зі Сполученого Королівства страждала від поганого обслуговування клієнтів, тривалого часу виведення коштів, безвідповідальності до азартних ігор і проблем із закриттям рахунку, що призвело до втрати £300. Ми пояснили різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і запропонували їй подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми. Через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
З чого мені почати, з самого початку формулювання в казино є поганою англійською мовою. я грав кілька разів і трохи виграв, вирішив зняти гроші, перевірка тривала більше 24 годин. Потім, коли було перевірено, натиснуто на зняття, це сиділо 12 годин і там була опція скасування, тому з моїм нетерпінням я грав на зняття грошей. Я попросив їх видалити цю кнопку, і вони сказали, що інші гравці хочуть, щоб її додали, у що мені важко повірити. Тому попросили закрити обліковий запис назавжди. Наступного дня я відновив його, як це дивно, без жодних турбот і подальших депозитів, прочитавши ще один відгук про казино, я поставив під сумнів підтримку щодо того, що британським гравцям дозволено грати. він сказав так, звичайно, і жінка, про яку я мав на увазі, така ж така невдаха, як і я. Він дуже непрофесійно ставився до своїх красивих очей тощо, дуже особистого на бізнес-платформі. Я попросив повернути свої гроші, оскільки вони не сприймають відповідальну гру всерйоз, а служба підтримки була дуже грубою. Вони також беруть вічність для зняття навіть після перевірки рахунку. Я знову попросив закрити обліковий запис, але вони цього не зробили. До цих речей потрібно ставитися серйозно, такі сайти грабують людей! У мене було знято 300, яких я ніколи не збирався отримати. Перевірте цю ліцензію казино. знову шахрайство
Шановний nicolabrown01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дякую за відповідь. Я надіслав вам електронний лист із деякими стенограмами. Я хотів, щоб його закрили, тому що я вважав, що казино не є законним.
Я перевірив повідомлення, яке ви надіслали, nicolabrown01
Ми вважаємо, що казино повинно захистити вас від подальшої гри в азартні ігри, якщо ви повідомите їм про будь-які проблеми з азартними іграми або проблеми з контролем вашої гри.
На жаль, запит на остаточне закриття рахунку, на нашу думку, не означає інформування казино таким чином, щоб ви були захищені, і тому ви не маєте права на відшкодування.
Якщо ваш обліковий запис відкритий або для вашого облікового запису гравця було застосовано звичайне закриття, я б рекомендував вам негайно подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, щоб казино могло захистити вас від подальшої гри.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаємо, підтримка ZeusGlory,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, зв’яжіться безпосередньо з онлайн-чатом казино та попросіть підтвердження (ви можете опублікувати скріншот відповіді казино тут або надіслати його на мою електронну адресу tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події.
Якщо у вас є облікові записи в інших онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Цей сайт взагалі не повинен працювати. Вони запитували у мене номер мого паспорта тощо, звичайно, їм це не потрібно для підтвердження рахунку, а також другий депозит, який вони взяли з мене незаконно, його було надіслано в мій банківський додаток для затвердження, але він не схвалив його і якимось чином вони все одно взяли. Зараз це розслідує моя банківська команда з питань шахрайства. Вони також не мають ліцензії на діяльність.
Дякуємо за Ваш відповідь.
Ми інформуємо гравців про статус ліцензії онлайн-казино в нашому огляді. Ми не розглядаємо справи щодо відсутності або недійсності ліцензії, оскільки статус ліцензії вже впливає на індекс безпеки казино.
Інцидент стався минулого тижня, так, я намагався попросити в казино повернути гроші, і вони сказали, що не зроблять цього, якщо я не надішлю всі свої особисті дані.
Будь ласка, надішліть мені будь-яке повідомлення від казино, у якому вони обіцяють вам відшкодування. Прошу вибачення за незручності. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
