Шановний Pumba2022!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі.
Наразі ми також не можемо отримати доступ до веб-сайту казино. Ми зв’язалися з представниками казино, щоб перевірити, що сталося. Я буду тримати вас в курсі.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear Pumba2022,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated.
Currently, we are also unable to reach the casino website. We're in contact with the casino representatives to check what happened. I'll keep you informed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.
