ГоловнаСкаргиZetCasino - Виграш гравця не було зараховано належним чином.

ZetCasino - Виграш гравця не було зараховано належним чином.

Автоматичний переклад.

Сума: 13 032 €

ZetCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.07.2022 | Справу закрито : 16.08.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини мав обмеження на виграш, коли його зараховували на активний баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я виграв 5346 євро, але було зараховано лише 53,46, потім я виграв 3288 євро, і було зараховано лише 32,88, і я виграв 4398 євро, але було зараховано лише 43,98 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний michaelhermanns14,

Щиро дякуємо за подання скарги та надіслані знімки екрана:

filefile

Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, скільки була ваша ставка на спін? Будь ласка, ви зберегли свою історію гри? Якщо так, перешліть його на petronela.k@casino.guru . Чи зверталися ви з цією проблемою безпосередньо до казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав вам все електронною поштою, дякую за вашу допомогу. Ставка склала 0,60 цента. Ось зображення документації filefilefilefilefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, michaelhermanns14, за вашу відповідь. Чи вдалося вам отримати повну історію ігор у казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене є лише історія, яку я вам надіслав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це була ваша єдина ігрова сесія чи ви вже грали раніше? Якщо ви грали раніше, це був той самий ігровий автомат?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку, ні, ця гра перша. У цьому казино багато разів. Але загалом це 43000 євро, тому що проблема знову виникла потім. Я також маю пряме відео гри та виграю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, michaelhermanns14, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт michaelhermanns14.

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Я перевірив відео, і схоже, це технічна проблема.

Запрошую представника казино до справи:

Перегляньте скріншоти та журнал гри michaelhermanns14. Будь ласка, поясніть нам, що сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення.


Нам прикро чути, що у вас виникли проблеми під час гри з нами. На жаль, у грі «Mega Cash Stacks» з боку постачальника ігор виникла візуальна помилка, яка призвела до відображення некоректної інформації в грі, зокрема, неправильного формату чисел під час відображення суми виграшу. Гру вже видалили з нашого сайту.


Будь ласка, зверніть увагу, що 3 ставки, про які ви зробили 18 липня 2022 року, були перевірені постачальником ігор, і ми хотіли б підтвердити, що виграші на суму 53,46 євро, 32,88 євро та 43,98 євро відповідно були правильні зараховано на ваш ігровий рахунок.


Ми хотіли б вибачитися за спричинені незручності та сподіваємося, що вищезазначене прояснить вашу ситуацію.


З найкращими побажаннями,

ZetCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний michaelhermanns14,


Я перевірив гру, і справді ваш виграш не відповідає вашій ставці.


У таких ситуаціях переважають результати сервера. Ваші виграші з відео та скріншотів потрібно розділити на 100, що відповідає фактичним виграшам. Цю суму казино вже нарахувало вам.


Мені щиро шкода, що це сталося з тобою. На жаль, щось подібне іноді трапляється, але тут ми не можемо звинувачувати казино в цій помилці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний michaelhermanns14,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки michaelhermanns14 не відповів і з причин, описаних вище, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого