ГоловнаСкаргиZetCasino - Виграш гравця не було зараховано належним чином.

ZetCasino - Виграш гравця не було зараховано належним чином.

Автоматичний переклад.

Сума: 13 032 €

ZetCasino
Надіслано: 19.07.2022 | Справу закрито : 16.08.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини мав обмеження на виграш, коли його зараховували на активний баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я виграв 5346 євро, але було зараховано лише 53,46, потім я виграв 3288 євро, і було зараховано лише 32,88, і я виграв 4398 євро, але було зараховано лише 43,98 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний michaelhermanns14,

Щиро дякуємо за подання скарги та надіслані знімки екрана:

filefile

Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, скільки була ваша ставка на спін? Будь ласка, ви зберегли свою історію гри? Якщо так, перешліть його на petronela.k@casino.guru . Чи зверталися ви з цією проблемою безпосередньо до казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав вам все електронною поштою, дякую за вашу допомогу. Ставка склала 0,60 цента. Ось зображення документації filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, michaelhermanns14, за вашу відповідь. Чи вдалося вам отримати повну історію ігор у казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене є лише історія, яку я вам надіслав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це була ваша єдина ігрова сесія чи ви вже грали раніше? Якщо ви грали раніше, це був той самий ігровий автомат?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, ні, ця гра перша. У цьому казино багато разів. Але загалом це 43000 євро, тому що проблема знову виникла потім. Я також маю пряме відео гри та виграю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, michaelhermanns14, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт michaelhermanns14.

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Я перевірив відео, і схоже, це технічна проблема.

Запрошую представника казино до справи:

Перегляньте скріншоти та журнал гри michaelhermanns14. Будь ласка, поясніть нам, що сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення.


Нам прикро чути, що у вас виникли проблеми під час гри з нами. На жаль, у грі «Mega Cash Stacks» з боку постачальника ігор виникла візуальна помилка, яка призвела до відображення некоректної інформації в грі, зокрема, неправильного формату чисел під час відображення суми виграшу. Гру вже видалили з нашого сайту.


Будь ласка, зверніть увагу, що 3 ставки, про які ви зробили 18 липня 2022 року, були перевірені постачальником ігор, і ми хотіли б підтвердити, що виграші на суму 53,46 євро, 32,88 євро та 43,98 євро відповідно були правильні зараховано на ваш ігровий рахунок.


Ми хотіли б вибачитися за спричинені незручності та сподіваємося, що вищезазначене прояснить вашу ситуацію.


З найкращими побажаннями,

ZetCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний michaelhermanns14,


Я перевірив гру, і справді ваш виграш не відповідає вашій ставці.


У таких ситуаціях переважають результати сервера. Ваші виграші з відео та скріншотів потрібно розділити на 100, що відповідає фактичним виграшам. Цю суму казино вже нарахувало вам.


Мені щиро шкода, що це сталося з тобою. На жаль, щось подібне іноді трапляється, але тут ми не можемо звинувачувати казино в цій помилці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний michaelhermanns14,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оскільки michaelhermanns14 не відповів і з причин, описаних вище, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого