Гравець з Німеччини мав обмеження на виграш, коли його зараховували на активний баланс.
Я виграв 5346 євро, але було зараховано лише 53,46, потім я виграв 3288 євро, і було зараховано лише 32,88, і я виграв 4398 євро, але було зараховано лише 43,98 євро
Шановний michaelhermanns14,
Щиро дякуємо за подання скарги та надіслані знімки екрана:
Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, скільки була ваша ставка на спін? Будь ласка, ви зберегли свою історію гри? Якщо так, перешліть його на petronela.k@casino.guru . Чи зверталися ви з цією проблемою безпосередньо до казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав вам все електронною поштою, дякую за вашу допомогу. Ставка склала 0,60 цента. Ось зображення документації
Дуже дякую, michaelhermanns14, за вашу відповідь. Чи вдалося вам отримати повну історію ігор у казино?
Це була ваша єдина ігрова сесія чи ви вже грали раніше? Якщо ви грали раніше, це був той самий ігровий автомат?
Доброго ранку, ні, ця гра перша. У цьому казино багато разів. Але загалом це 43000 євро, тому що проблема знову виникла потім. Я також маю пряме відео гри та виграю.
Дуже дякую, michaelhermanns14, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт michaelhermanns14.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Я перевірив відео, і схоже, це технічна проблема.
Запрошую представника казино до справи:
Перегляньте скріншоти та журнал гри michaelhermanns14. Будь ласка, поясніть нам, що сталося.
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення.
Нам прикро чути, що у вас виникли проблеми під час гри з нами. На жаль, у грі «Mega Cash Stacks» з боку постачальника ігор виникла візуальна помилка, яка призвела до відображення некоректної інформації в грі, зокрема, неправильного формату чисел під час відображення суми виграшу. Гру вже видалили з нашого сайту.
Будь ласка, зверніть увагу, що 3 ставки, про які ви зробили 18 липня 2022 року, були перевірені постачальником ігор, і ми хотіли б підтвердити, що виграші на суму 53,46 євро, 32,88 євро та 43,98 євро відповідно були правильні зараховано на ваш ігровий рахунок.
Ми хотіли б вибачитися за спричинені незручності та сподіваємося, що вищезазначене прояснить вашу ситуацію.
З найкращими побажаннями,
ZetCasino.com
Шановний michaelhermanns14,
Я перевірив гру, і справді ваш виграш не відповідає вашій ставці.
У таких ситуаціях переважають результати сервера. Ваші виграші з відео та скріншотів потрібно розділити на 100, що відповідає фактичним виграшам. Цю суму казино вже нарахувало вам.
Мені щиро шкода, що це сталося з тобою. На жаль, щось подібне іноді трапляється, але тут ми не можемо звинувачувати казино в цій помилці.