Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за 10 днів до подання цієї скарги. Гравець перестав відповідати, але, ймовірно, йому заплатили.
Пані та панове
З 12 липня 2022 року я чекаю на виплату 350 євро.
Це вказано в умовах і 3 дні для виплати. Утримання коштів протягом такого тривалого часу суперечить захисту гравців. Будь ласка, зв’яжіться з zetcasino, оскільки ці гроші були утримані тут занадто довго.
Шановний simonbethke8573,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щоразу те саме. Умови обіцяють виплати протягом 3 днів, і оператор повинен їх дотримуватися, але не казино zet.
Прошу якомога швидше роз'яснити.
Дуже дякую, simonbethke8573, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний simonbethke8573,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника ZetCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне ZetCasino,
Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас і повідомили про своє розчарування.
Перш за все, ми хотіли б вибачитися за час очікування. Ваші два запити на зняття коштів були оброблені нашим фінансовим відділом 22.07.2022.
На жаль, через велику кількість запитів іноді можуть бути затримки в обробці запитів на зняття коштів. Ви можете бути впевнені, що ми зробимо все від нас залежне, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
ZetCasino.com
Шановне ZetCasino,
Дякуємо за швидку відповідь і пояснення.
Шановний simonbethke8573,
Дякуємо за ваше терпіння. Повідомте мене, коли отримаєте платіж.
З повагою,
Стефан