Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за десять днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Шановний пан чи пані.
27.06.22 я зробив запит на виведення 230 євро. Як це, на жаль, часто буває в казино Z Casino, з виведенням коштів виникають численні проблеми. Прошу вашої допомоги, щоб отримати мої гроші в короткий термін.
LG. Саймон
Шановний simonbethke8573,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний simonbethke8573,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Привіт.
Я досі не отримав суму. Сьогодні 10 день.
Як уже було сказано, якщо в умовах і положеннях зазначено 3 дні, 10 днів — це вже щока, оскільки гравці спокуса скасувати свої запити на виплати.
Додаткові коментарі гравця:
"Пані та панове
Сьогодні я виграв 200 євро на сайті вище.
Коли я хотів їх зняти, з’явилося повідомлення: для запиту на зняття потрібен мінімальний депозит, який перевищує 1 раз.
Я НЕ активував ЖОДНОГО БОНУСУ, і я вибрав той самий метод депозиту та зняття.
Це ніколи не було проблемою до сьогодні.
Я хотів би мати можливість виплатити свої 200 євро негайно.
Прошу роз'яснень"
Дякую, simonbethke8573, за вашу відповідь. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.
Чи могли б ви повідомити, чи ви вже завершили обов’язкову ставку на реальні гроші та зняли кошти? З нетерпінням чекаю на вашу думку.