Гравець із Греції повідомила, що казино самовільно скасувало її ставки та повернуло їй гроші, а зняті кошти були списані з її рахунку. Вона зареєструвала свій обліковий запис тиждень тому, і її не просили підтвердити обліковий запис. Вона брала участь у спортивних ставках та іграх у казино без бонусу. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на їхні додаткові запитання. Таким чином, скаргу було відхилено.
Вони самовільно скасували мої ставки та повернули мені гроші під фальшивими приводами та виправданнями, хоча вони мені їх дали та перерахували належним чином. Як тільки я зняв кошти, вони списали їх з мого рахунку.
Шановний Rodman91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Приблизно тиждень тому мене не просили підтвердити обліковий запис, ставки на спорт і казино без бонусів
Привіт Rodman91,
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Крім того, зауважте, що якщо проблема стосується ставок на спорт, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти, оскільки ми не розглядаємо скарги щодо ставок на спорт.
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
