ГоловнаСкаргиZeSlots Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

ZeSlots Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 327

Сума: 503 €

ZeSlots Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.01.2024 | Не вирішено : 26.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець не отримав жодних повідомлень від казино, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними. Він успішно завершив процес KYC і намагався зняти 503 євро, це був його перший запит на зняття з моменту відкриття рахунку. Ми намагалися зв’язатися з казино від імені гравця, але не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Гравцеві порадили в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я хвилююся, що цей веб-сайт Zeslots.com може бути шахрайством.


Оскільки інший користувач повідомив про проблему зі зняттям коштів на цьому форумі, я також маю ту саму проблему: після заповнення всієї банківської інформації про зняття коштів, як-от номер IBAN, ви повертаєтеся до форми. Служба обслуговування клієнтів взагалі не відповіла, а коли перейти до моїх особистих даних у моєму обліковому записі, все відображається порожнім без мого імені, адреси чи взагалі будь-чого там.

що ще гірше, коли я спочатку вносив гроші, продавець у виписці показує нам motionsound, який є звуковим зразком веб-сайту.


503 євро все ще відображаються на моєму рахунку, навіть якщо я багато разів запитував зняття. Немає можливості зв’язатися з ними з відповіддю.


будь ласка, допоможіть!


Хуан


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) jp201!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jp201,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ні, я не отримав від них відповіді чи електронного листа. Я звертався до них багато разів.


Я знаю, що нещодавно хтось подав скаргу, і вона також зрозуміла, що це може бути шахрайство, але якимось чином вдалося зняти гроші після того, як вона надіслала їм електронний лист про подальші дії.

Я хотів би поговорити з цією користувачкою, щоб дізнатися, як вона це вирішила.


Я також знаю ще одну скаргу від користувача з

Фінляндія з такою ж проблемою.


https://mentionsound.com/


це посилання на компанію, яка взяла гроші, коли я зробив депозити під час початкової реєстрації на веб-сайті.


компанія зареєстрована в Греції


mentionsound належить і управляється SAVEXPERT LTD

Номер підприємства HE 417967

Офіс Ставру, 79 Строволос, 2035, Нікосія, Кіпр


Будь ласка, допоможіть!


Дуже дякую.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, jp201. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, я дав їм свій паспорт, підтвердження адреси та банківську картку.


це був мій перший раз, коли я знімав гроші (того ж дня я відкрив рахунок)

На моєму рахунку немає активних бонусів.

лише 503 євро, які я намагаюся зняти.


їхня адреса електронної пошти – обліковий запис gmail...


Я отримав надію, коли інший користувач казино-гуру сказав, що їй надіслали гроші після того, як вона погрожувала їм забрати їх далі, але я просто не бачу, щоб це було шахрайством.


який наступний крок!?


Дякую тобі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jp201, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт jp201,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне ZeSlots Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт jp201,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого