Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з лімітами депозитів, оскільки він все ще міг робити депозити, незважаючи на встановлений прийнятий ліміт. Він вимагав відшкодування своїх депозитів через порушення казино правил відповідальної гри та не отримав відповіді з моменту порушення цього питання. Команда розгляду скарг вирішила проблему, відхиливши скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації, що завадило подальшому розслідуванню.
Шановні пане та пані!
Незважаючи на встановлення та наявність прийнятого ліміту, я все ще міг робити депозити. Це явне порушення правил відповідальної гри.
Я вимагаю повернення моїх вкладів. В іншому випадку я подам позов проти казино. Ці обмеження призначені спеціально для захисту гравців, і порушення цих правил є неприйнятним і незаконним.
Будь ласка, допоможіть мені з цією справою.
Казино повністю ігнорує мене, відколи я порушив це питання, і з тих пір зі мною не зв’язувалося.
Шановний ChewChew!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з ZenCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви детальніше описати, як ви встановлюєте ліміт депозиту? Це було через ваш обліковий запис чи ви звернулися в службу підтримки?
Коли саме ви встановили ліміт депозиту? Це був щоденний, тижневий чи місячний ліміт депозиту?
Який спосіб оплати ви використовували, щоб внести гроші в казино?
Надішліть будь-які докази того, що ви просили встановити ліміт депозиту veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
