Огляд ZenCasino

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з лімітами депозитів, оскільки він все ще міг робити депозити, незважаючи на встановлений прийнятий ліміт. Він вимагав відшкодування своїх депозитів через порушення казино правил відповідальної гри та не отримав відповіді з моменту порушення цього питання. Команда розгляду скарг вирішила проблему, відхиливши скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації, що завадило подальшому розслідуванню.

У гравця з Мексики було видалено бездепозитний бонус, оскільки він вирішив не отримувати бонуси. Вони повідомили, що особа в чаті служби підтримки відповіла грубо і що на сайті казино не було можливості активувати бонусні коди без звернення до служби підтримки. Казино заявило, що виграш було конфісковано через порушення правил максимальної ставки. Гравець заперечив це, заявивши, що їхні ставки не перевищують ліміти. Скаргу було закрито на прохання гравця, оскільки вони вважали за краще не розглядати справу далі.

У гравця з землі Рейнланд-Пфальц виникла проблема з тим, що казино вирахувало 300 з його виграшу після того, як він вніс 50 і отримав бонус. Він був засмучений, оскільки вважав, що умови казино були несправедливими та незрозумілими. Однак казино пояснило, що він порушив їхні умови, використовуючи відставлені бонусні виграші для ставок на спорт. Незважаючи на це, казино погодилося обробити його одноразове зняття 1055 євро. Гравець підтвердив, що швидко отримав виплату. Ми позначили скаргу як вирішену після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець з Австралії повідомив про проблему з живою грою в блекджек Zen Casino, коли його виграшні додаткові ставки не були виплачені. Він також зіткнувся з проблемою з ігровою механікою, зокрема з подвійною дією, яка не оброблялася, що призвело до втрати роздачі. Гравець висловив невдоволення відповіддю казино, яка запропонувала йому уникати ігор від постачальника, якщо він незадоволений. Тоді казино припинило розмову. Незважаючи на спроби нашої команди зібрати більше доказів і подовжити час розгляду скарги, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги. Питання залишилося невирішеним.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Йому повідомили, що постачальник ігрових автоматів, у яких він виграв значну суму, проводив додаткові перевірки, щоб перевірити дійсність виграшу. Гравець був стурбований тим, що виграш буде анульований, але незабаром чеки були успішно завершені. Скаргу було закрито як «Вирішено» після того, як гравець підтвердив отримання всіх виграшів.

Гравець сказав, що попросив самовиключення в Zen Casino в жовтні 2020 року через проблеми з азартними іграми. Майже через рік йому вдалося увійти на свій рахунок і внести 300 євро. Гравець зв'язався з чатом і дізнався, що казино не виключило його, оскільки він не зміг підтвердити це електронною поштою. Гравець стверджував, що опція самовиключення була доступна в його обліковому записі, і звинуватив казино в зміні відповідальної політики щодо азартних ігор після отримання відповідних скарг.