ГоловнаСкаргиZenBetting Casino - Гравець відчуває порушення під час ставок і вимагає розслідування.

ZenBetting Casino - Гравець відчуває порушення під час ставок і вимагає розслідування.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 900 €

ZenBetting Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.04.2024 | Справу закрито : 02.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії порушив проблему щодо несподіваного виходу з системи під час сеансу гри в казино. Він помітив підозрілі зміни своїх ставок і інтервалів обертання, підозрюючи потенційну помилку або навмисне втручання. Незважаючи на його постійну звичку робити ставки в розмірі 5 євро за обертання, він вимагав розслідування використання IP протягом цього часу та відшкодування потенційно втраченого балансу. Однак ми дійшли висновку, що не можемо допомогти з його проханням, оскільки інцидент стався понад рік тому, що робить його «замороженою справою». Таким чином, скаргу було відхилено через нашу політику, яка не дозволяла нам розглядати проблеми, які виникли більше року тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я грав у цьому казино, поки вони завжди платили.

Тепер я вийшов із системи посеред сеансу гри. Розмір ставки вище, ніж раніше.


Це дуже незручно після перегляду історії моїх ставок, мої послідовні ставки становлять 1 секунду на обертання.


Тоді між ними відбувається 10-секундне обертання кожного з більшою кількістю. Саме в цей момент я виходжу з казино.


Наскільки я пам’ятаю, я намагався вирішити цю проблему, коли там казино дзен не відповідає, і вони кажуть, що я зробив помилку. Я впевнений, що можу запитати у постачальника слотів історію того, що сталося. Ми можемо вирішити цю проблему.


Кожного разу, коли я виходжу з системи і не можу увійти, я підозрюю, що це помилка, або вони зобов’язані вийти зі системи та порушити максимальну бонусну ставку.

Сподіваюся, ви допоможете мені розібратися. з постачальником слотів, який надає IP-адреси з тих моментів.



Я додав деякі докази.


1. Ви бачите ставки до 1 секунди інтервалу між обертаннями, потім я виходжу з системи, і я більше не можу увійти, у мене виникають помилки входу, як і у ВСІХ інших людей на вашому сайті зі скаргами.


Я весь час намагаюся увійти!!


2. Після того, як ви побачите інший інтервал обертань на іншій тимчасовій лінії.


3. 14:15 вечора. Мені дозволено повернутися, ви бачите звичайну регулярну 1-секундну лінію часу, яку я завжди граю.


якщо ви надасте IP-адресу того, хто ввійшов на сервер wazdan з 13:49 до 13:50, ви побачите, що це не моя IP-адреса.


Будь ласка, робіть правильно, це може бути помилкою, і я ніколи не порушував умови.


поверніть мені решту балансу, мені це навіть не принесло користі, навіщо мені це робити, оскільки я знаю, що не можу поставити більше 5 євро.




будь ласка, зверніть увагу, що весь Інтернет переповнений цим трюком, який вони роблять, сподіваючись, що ви можете допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний whelans075,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

9.9.5. Максимальна ставка/ставка з будь-якого балансу в будь-якій грі/провайдері (слоти, покер, рулетка, живі ігри) за наявності активного бонусу обмежена та вказується перед прийняттям бонусу на банері бонусу під «i». Якщо ви перевищите Обмеження максимальної ставки під час ставки на бонусні гроші, система автоматично зменшить ваш бонусний баланс до суми вашого останнього депозиту, і він буде повернений на ваш баланс у момент завершення процесу ставки, якщо гравець робить ставку більше, ніж дозволено ставка з активним бонусом класифікується як зловживання бонусом.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть мені свою історію ігор у форматі Excel разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вибачте, основна причина, чому я прийшов сюди, полягає в тому, що вони вийшли зі мене та самі зробили максимальну ставку. Я чекаю підтвердження від постачальника ліцензії та постачальника слотів, що вони надсилають мені список IP-адрес і список ставок на слотах. Вони ніколи не надсилають його мені.


У всьому Інтернеті є такі заяви, що вони виходять із системи та роблять максимальну ставку.


Попросіть їх надати підтвердження від постачальника слотів.


Надсилаю файли excel. трафік електронної пошти та посилання з інших подібних скарг



https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zenbetting-casino-casino-loggin-me-out-and-ups-the-maxbet


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zenbetting-casino-overbet-glitch-cost-me-thousands


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zenbetting-casino-trying-to-claim-bonus-violation



https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/zencasino/msg451392#msg451392


Я розміщую тут, щоб не знати, чи дозволено мені це робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На скріншоті вашої історії ігор у вашому першому повідомленні вказано дату 23 грудня 2022 року. Це правильно? Чи пов’язана ваша скарга з інцидентом, який стався у 2022 році?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, це було давно. 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Перепрошую, whelans075, але з жалем повідомляємо, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки з моменту подання першого запиту минуло більше року, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. Збір доказів і побудова хронології було б надзвичайно складним, якщо не неможливим.

З огляду на вищезазначену причину цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого