Zaza Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Казино відмовляється виплачувати виграші, звинувачує мене у створенні кількох облікових записів, що є абсурдом, оскільки я щойно дізналася про цей веб-сайт через свого чоловіка, я навіть сказала їм це, але вони відмовляються навіть слухати мене, я прочитала умови, надіслала багато документів для Перевірка kyc витратила багато мого часу, намагаючись побити ставку, щоб зрештою її звинуватити у створенні кількох облікових записів, чого не відбулося. Я зв’язався зі службою підтримки перед зняттям, щоб переконатися, що надіслана інформація kyc правильна, і мені сказали, що я Я зможу зняти кошти через кілька хвилин після надсилання запиту на зняття мій обліковий запис миттєво заблоковано. Я зв’язався з командою підтримки за поясненнями, і мені сказали, що вони не можуть надіслати мені докази цього, і що дії не можна відмінити, навіть якщо я не зробив нічого поганого, я хотів би отримати гроші за суму, яку я виграв, а не бути обкраденим і шахрайським, а також бути звинуваченим у створенні кількох облікових записів

Шановний Njomza,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я правильно розумію, що ваш чоловік зареєстрував акаунт у цьому казино раніше вас?

Чи є у вас і вашого чоловіка щось із наведеного нижче: сімейна або електронна адреса, номер телефону, однаковий номер платіжного рахунку, IP-адреса чи пристрій? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, я та мій чоловік живемо в одному будинку, тож я припускаю, що у нас також одна ip-адреса, яку я намагався пояснити казино, але вони не хотіли слухати, гроші були накопичені з NDB, мені знадобилися години, щоб дістатися туди і Я надіслав їм своє національне посвідчення особи, паспорт, фотографію, на якій я тримаю назву казино на папері та дату, а з іншого боку мій паспорт, і вони не платять мені.

Я чудово розумію, що казино не збирається обробляти виведення коштів, оскільки майже всі гральні заклади прописали у своїх правилах, що бонуси можна отримати лише один раз на сім’ю, особливо бездепозитні бонуси. Чи могли б ви повідомити, чи вас просили пройти відеоверифікацію через Skype, щоб підтвердити, що це дійсно ви грали?

Зовсім ні, я сказав їм, чи є спосіб зв’язатися з відповідальним відділом, який заблокував мій обліковий запис, і вони відповіли, що ні. Мене нічого не запитували, нижче наведено зображення, яке вони потребують для перевірки, цього достатньо, щоб підтвердити Я готовий довести це за допомогою відеодзвінка, також я не проти, якщо я отримаю зароблені гроші. Дякую

Дякую, Njomza, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити , який саме бонус ви активували? Будь ласка, зрозумійте, що якщо це був безкоштовний бонус, швидше за все, буде застосовано максимальну суму виведення, якщо ваш виграш буде затверджено.

Я вимагав бонусу, який ви застосовуєте код під час реєстрації. Код був lcb25lotus, який надавав вам 25 безкоштовних обертань у слоті lotus charm, і що стосується умов бонусу, то не було максимального виведення грошей, я переконався, що записав усі правила на екрані. і Умови обслуговування, коли мій обліковий запис було заблоковано.

Нижче додається зображення правил бонусів.

нижче наведено доказ того, що необхідну суму було успішно зроблено:

нижче наведено доказ того, що я виграв:

Дякую тобі.

Дякую, Njomza, за пояснення. Не могли б ви повідомити, чи це саме той бонус , який ви використали?

Так, це саме той бонус, і так, я переконався, що моїй країні дозволено використовувати код, перш ніж отримати його, навіть незважаючи на те, що в ньому згадуються лише гравці з Канади, я двічі перевірив (У казино zaza, якщо у вашій країні не дозволено використовувати промокод, він скаже, що промо-код не існує) я завжди досліджую, перш ніж вимагати NDB, оскільки найчастіше казино знаходить причину або створює правила, щоб не платити гравцям. Дякую тобі!

Шановний Njomza,

Дякую за відповідь Це дуже заплутаний випадок, оскільки в акції чітко зазначено, що безкоштовні обертання доступні лише для гравців з Канади, але навіть гравець з Аргентини написав у чаті, що він зміг їх активувати. Оскільки акція була ексклюзивною для іншого партнерського веб-сайту, я не можу це пояснити.

Крім того, я не знайшов жодного правила в положеннях і умовах , яке б забороняло активацію одних і тих же бонусів з однієї домогосподарства або IP-адреси, і ми твердо переконані, що якщо гравець може підтвердити свою особу і він грав за себе, вони повинні мати можливість зняти свої виграші.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Njomza,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Zaza Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Zaza!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо причини блокування облікового запису гравця? Якщо є кілька облікових записів, чи можете ви надати підтверджуючі докази на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?

З повагою,

Адам

Шановний Njomza,

Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.

Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.

Ми хотіли б попросити Zaza Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

З повагою,

Адам

Вони заблокували мене, також я не можу отримати доступ до чату в реальному часі, тому я навіть не можу зв’язатися з ними, чи є спосіб, яким ви можете зв’язатися з ними

Шановний Njomza,

Відтоді я зв’язався з казино через Skype, і вони заявили, що ви використовували багато різних облікових записів, щоб отримати численні бонуси. Зараз я чекаю підтверджуючих доказів цього, які будуть надані, і опублікую тут оновлення, коли отримаю більше інформації.

З повагою,

Адам

Гаразд, дякую за оновлення, оскільки майже Різдво, я сподіваюся, що все піде в правильному напрямку, і якщо під кількома обліковими записами вони мають на увазі мій обліковий запис і обліковий запис мого чоловіка, і якщо моя математика правильна, це лише 2 облікові записи, а також усе минуле, що зовсім не відповідає дійсності якби це було правдою, я б навіть надсилав їм конфіденційну особисту інформацію та переслідував себе, фотографуючи, тримаючи папірці та таке інше? Як я вже згадувала про це ще до того, як мій чоловік створив обліковий запис, ми живемо в одному будинку, тому я сподіваюся, що вони віддадуть мені мої добре зароблені гроші, оскільки ніхто не хоче витрачати свій час на бездіяльність.

Дякую за допомогу, Адам і Петронела, я ціную допомогу

Шановний гравець,

згідно з нашим дослідженням, ви створили 45 облікових записів, щоб використовувати бездепозитні бонуси. Ця дія неодноразово порушувала наше правило «один користувач/один обліковий запис». Нижче перегляньте наші умови та положення:

2.1.3. Ви можете мати лише один обліковий запис користувача та обліковий запис гри на zaza.com. Якщо ви спробуєте створити більше одного облікового запису користувача на zaza.com, ми залишаємо за собою право заблокувати або припинити будь-який із ваших облікових записів для гри та користувачів або всі ваші облікові записи для гри та користувачів. zaza.com має право залишати відкритим один ігровий обліковий запис і обліковий запис користувача на власний розсуд. Ви можете вивести всі ігрові кошти із заблокованого рахунку.

5.3.1.6. У разі підозри щодо зловживання бонусною пропозицією zaza.com залишає за собою право призупинити, припинити або скасувати будь-які платежі чи виграші, пов’язані з бонусними грошима.

Ми також поділилися доказами з командою Casino Guru

З найкращими побажаннями,

Казино Zaza

Які докази, якщо я можу запитати, і 45 облікових записів? Це, чесно кажучи, смішно, я хотів би побачити докази, оскільки коли я попросив про це підтримку в прямому ефірі, вони відмовилися поділитися цим зі мною. Коли я попросив зв’язатися з відповідальним відділом, мені сказали, що вони не хочуть зі мною зв’язуватися, тож як тепер у мене є "45" облікових записів, а раніше ви відмовилися показати мені докази.

^ Відповідь від Петронели: навіть представник гуру не зміг знайти такі правила, хоча я постійно кажу вам, що створила лише два облікові записи, я та мій чоловік, ви все ще не вірите. Ось чому мені цікаво побачити такий доказ

Шановне казино Zaza!

Здається, я не отримав вищезазначені докази, чи можу я попросити вас ще раз надіслати їх на мою електронну пошту,

adam.m@casino.guru ?

З повагою,

Адам

Шановний Адаме,

ми також надіслали докази на adam.m@casino.guru .

Дякую

з повагою,

Команда казино Zaza

Дякую Zaza Casino.

Шановний Njomza,

Казино надало докази, і тепер вони будуть розглянуті.

Тим часом чи можу я попросити вас уточнити деякі додаткові деталі?

• яку електронну адресу використовував ваш чоловік для реєстрації свого облікового запису?
• якого дня зареєстровано обидва акаунти?
• чи використовували ви або ваш чоловік VPN під час реєстрації/доступу до облікового запису казино?
• обліковий запис вашого чоловіка підтверджено?

З повагою,

Адам

Привіт Njomza,

Казино надало докази, які свідчать про те, що ваш обліковий запис було зареєстровано за допомогою IP-адреси, яка також використовувалася для реєстрації принаймні ще одного облікового запису в той самий день, і що обидва ці облікові записи отримали однаковий бонус. Адреса електронної пошти, використана для реєстрації цього іншого облікового запису, не збігається з тією, яку ви вказали, якою користувався ваш чоловік. Чи можете ви пояснити, як це могло статися?

З повагою,

Адам

Єдине, що могло статися, це якби мій чоловік створив інший обліковий запис. Тому що я можу гарантувати та можу пообіцяти вам, що я створила лише один обліковий запис, якщо мій чоловік зробив це, то я не знаю, я запитувала його кілька разів, він сказав мені ні, тому я не знаю, якщо він не бреше , якщо він бреше, то я прошу вибачення, хоча це не моя вина за будь-які дії, які він міг зробити, іншої причини немає, оскільки лише я, він і наша дитина живемо в одному будинку.

Я надав усі можливі докази, тож тепер все залежить від вас і казино, але я хочу сказати лише одне: чи ризикнув би я показати свій ідентифікатор веб-сайту, якби я порушив Умови використання? Ніхто не може бути таким дурним.

Дякую за відповідь, Адаме, з раннім Різдвом

Шановний Njomza,

Незважаючи на те, що реєстрація облікового запису з однією адресою для вас і вашого чоловіка суперечить умовам казино, казино надало додаткові докази, які також пов’язують електронну пошту, яку ви надали як адресу вашого чоловіка, з кількома інші облікові записи, усі з яких були створені в той самий день і використовують ту саму IP-адресу. Усі згадані облікові записи також претендували на однакові бонуси.

Я боюся, що ми можемо прийняти рішення лише на основі доказів, які ми отримали, і в цьому випадку доказів, наданих казино, достатньо для підтвердження їхніх претензій.

Отже, ми більше не можемо допомогти вам у цій справі, і тепер скаргу буде відхилено.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Адам