У південноафриканського гравця, який виконав вимоги проходження гри, підтвердив обліковий запис і вніс початковий депозит, виникли проблеми зі зняттям коштів. Незважаючи на кілька скасованих транзакцій і численні запити на інформацію, казино, як повідомляється, обробило виведення, але гравець не отримав кошти. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Хороший день
Я отримав бездепозитний бонус і виконав вимоги щодо проходження гри. Я повністю підтвердив свій обліковий запис і отримав підтвердження від казино про те, що мій обліковий запис підтверджено. Я зробив початковий внесок, як вони просили. Мені дали дозвіл на зняття коштів, однак щоразу, коли я надсилав запит на зняття, казино повертало кошти. Я маю близько 3-6 сторнованих транзакцій, і кожного разу казино запитує іншу інформацію, яку я вже надав. Після всіх клопотів вони зрештою обробили моє зняття, однак я не отримав гроші, хоча вони наполягають, що вони їх надіслали. Я надав точну платіжну інформацію, і здається, ніби вони знову шукають іншу причину, щоб не платити мені. Це зняття було здійснено через BTC, і, як я їм сказав, я мав би отримати його миттєво, якби вони справді його надіслали.
Шановний Spacer,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви від казино підтверджуючі докази того, що виплату було оброблено успішно? Це було ваше перше зняття коштів у цьому казино?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
