У гравця з ПАР зменшився бонусний виграш, а виплата затрималася на тиждень. Гравець перестав відповідати.
Я здійснив відкликання 21 грудня R1000 з тим, що досі не отримав. Потім 28 грудня здійснив черговий вивід на суму R6000, де на бонусній інформації це не показувало, що я можу отримати виплату лише R1000. Я ходив туди-сюди, агенти такі грубі чати. Коли вони запитували, коли обробляється відкликання, вони відмовлялися надати інформацію або інформацію, яка не відповідає. Мені сподобався сайт незалежно від виграшу чи програшу щодня, і отримання такої послуги викликає жах.
Шановна Карен,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :
"Бонуси за збір на депозит, менші або рівні 100%, не мають максимального обмеження на виведення коштів.
Депозитні бонусні бонуси, що перевищують 100%, мають максимальний вивід R1000. "
Це означає, що ваш виграш був зменшений правомірно.
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри.
Що стосується затримки зняття коштів, то цілком звично, щоб платежі займали пару днів або навіть тижнів, щоб повністю їх обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили верифікацію KYC і схвалили зняття коштів, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Щиро дякую вам за швидку реакцію та пояснення мені речей.
Після спілкування з агентами мої чати були припинені, або я просто не отримав відповіді.
Я вже деякий час граю в казино ZAR, тому мій KYC закінчений.
Я просто отримав відвід, отриманий у листопаді, який зайняв близько тижня.
Я отримав підтвердження, що моє зняття ще оброблено, коли запитували дату процесу, агенти відмовляються надати інформацію.
Я навіть запитав ідентифікатори транзакції та надіслав електронною поштою електронну пошту підтримки, щоб отримати відповідь.
Я люблю ZAR, коли мені нудно, коли мені нудно, я просто не задоволений послугою, наданою такому лояльному клієнту, незалежно від того, виграю я чи програю.
Карен
Щиро дякую, Карен, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Гіллі1205,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино ZAR до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Усім привіт,
так само, як повідомити вам, що я отримав лише R1000, поки що я все ще чекаю на інший R1000, який був обмежений на моєму виведенні R6000.
Привіт, зараз це засмучує. Агенти просто кажуть, що я вилучаю нас із процесів, щоб відмовитись від чатів, але я знаю, що вони брешуть. На електронні листи, надіслані також групі підтримки, було сказано, що я повинен отримати все найпізніше в понеділок, і ми в четвер вранці в Південній Африці. Що мене викликає, але промо-листи, що надіслані, це те, що казино пропонує бонусні пропозиції понад 100%, і люди, які б’ють джекпоти з такими бонусами, але їх виведення не обмежується R1000 залежно від того, звідки вони. І що я, здається, не можу знайти в історії моїх виписок, це те, який бонус був застосований до мене за внесення депозитів, оскільки тут щось точно не так ...
Просто ще один фактор. Мені здається, фінансовий відділ не знає, чим вдався грудень, який я виграв. Був вивід 3000, а потім 2000, і після цього я зробив 1000 в 19, 21, а потім 6000, який був обмежений 28
Чому вони можуть не просто платити за це, я зобов'язаний мені.
Ми хотіли б попросити казино ZAR відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі від казино:
"Привіт Гіллі 1205,
Мені дуже шкода за затримки. Чи можете ви підтвердити, що зараз отримали зниклі R1000? Наш департамент фінансів змішав цей, але підтверджує, що зараз він виплачений.
Прошу вибачення за підтримку, оскільки не маю можливості повністю відповісти на ваші запитання щодо зняття коштів. Я особисто поговорю з ними.
Я залишив на вашому рахунку казино невеликий подарунок. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки, щоб отримати його.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви отримали 1000 рупій.
Дякую.
З повагою,
Леа "
Привіт Ліа,
Дякуємо за відповідь.
Так, я отримав його, і я хотів би подякувати вам.
Якщо я можу додати одну річ, я сам є агентом, в якому я працюю в Amazon, і способи, якими агент обробляв цей контакт, часом були дуже непрофесійними.
Я впевнений, що вони бачили мою історію контактів, а деякі просто сказали б, що її виплатили, але вони відмовились підтверджувати дати. Деякі взагалі не відповідають і просто кидають мій чат, поки я просто не здаюся.
Я люблю ZAR - це мій перехід до місця, виграш чи програш.
Я точно рекомендую будь-кому грати на ZAR, оскільки це зручно та безпечно, і мені шкода, що це призвело до цього, і сподіваюся, що в майбутньому це не повториться.
Рейтинг у цьому казино найбільше перевищує 8,5.
Ще раз спасибі
Привіт Гіллі1205,
Дякуємо за підтвердження та залишення цього відгуку. Я дійсно ціную це. Я поспілкувався з нашою командою підтримки клієнтів щодо цього, і я впевнений, що вони впевнені, що вони краще оброблятимуть чати в майбутньому.
Ще раз дякую вам.
Ура,
Леа