Рахунок гравця з Японії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 130 000 ієн у Yugado's Moon Princess і подав заявку на зняття коштів, але мій рахунок було заблоковано.
Здається, причина блокування облікового запису в тому, що обліковий запис заблоковано в Vera John Casino.
Я обробив відшкодування залишку готівки, але отримав лише 25 000 ієн через 3 тижні після подання заявки.
Чи можливо повернути решту 100 000 ієн?
Шановний fza14cwd!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чому ваш рахунок у Vera&John Casino було закрито?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела