Гравець з Нової Зеландії не зміг зняти кошти за допомогою своєї наявної картки Visa, незважаючи на те, що гроші були небонусними виграшами та не порушували жодних правил. Група розгляду скарг звернулася за додатковою інформацією та продовжила час відповіді; однак гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
Не можу зняти за допомогою наявної картки Visa. Гроші на моєму рахунку — це всі кошти, отримані без бонусів або безкоштовних обертань, я не порушував жодних правил
Шановний Гурлі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
