Гравець з Австрії подав документи для перевірки облікового запису, але не отримав жодної відповіді. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб він міг надати подальший зв’язок із казино щодо його перевірки. Однак гравець не відповів на запити команди, що призвело до відхилення скарги.
Я надіслав свої документи на перевірку, але досі не отримав жодної відповіді
Шановний dimitrijetodorovic,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Я надіслав MD записку з адресою та водійським посвідченням
Шановний dimitrijetodorovic,
Не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням із казино щодо перевірки вашого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
