Гравцю зі Швеції, незважаючи на перевірку, було відмовлено у знятті коштів на загальну суму 200 000 із його виграшу понад 600 000. Його депозитний банк, SEB, не був варіантом для зняття коштів. Гравець вважає, що YoYocasino навмисно затримав його виведення коштів. Оскільки гравець знизив свій баланс, ми були змушені відхилити скаргу гравця.
Як перевірений клієнт, я виграв великий приз понад 600 000. Протягом двох днів я запросив зняття на загальну суму 200 000. Однак у вилученні було відмовлено. Через кілька тижнів мене знову підтвердили, але я не зміг зняти залишок.
Після незліченних електронних листів я знову пройшов перевірку, але, на жаль, банк SEB, у якому було зроблено мій депозит, не міг зняти кошти.
Після більш ніж 5 місяців, незліченних електронних листів і ще однієї перевірки я зіграв свій баланс до 0:-.
Наступного дня SEB був доступним варіантом, коли я подав запит на зняття коштів.
Я вважаю, що YoYocasino навмисно затримував виплати, про які я запитував. Я не граю в казино зі шведською ліцензією.
Шановний qtvkk2xdjf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з YoYo Casino SE.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є додаткова інформація, інакше я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Якщо ви вважаєте, що 5 місяців — це нормальний час очікування, незважаючи на численні перевірки, я розумію ваше рішення. На жаль, yoyocasino не повідомила мені жодної причини, чому це зайняло стільки часу. Для мене це визнання з їхнього боку
Я розумію ваші почуття.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми приймаємо ситуації, коли виведення коштів затримується до 14 днів. Якщо виведення коштів затримується довше, ми намагаємося якнайшвидше втрутитися на користь гравця.
Однак якщо гравець зменшує свій виграш, ми не зможемо врегулювати проблему та змусити казино діяти.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
