Акаунт гравця з Бразилії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вони видалили мій обліковий запис, вони не повернули мені гроші, і це не вирішує мою ситуацію
Шановний edneoliveirapinenta,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З 10.11.2022 я зареєструвався правильно, і коли я зайшов у чат, щоб отримати бонус, вони повідомили, що у мене дублікат облікового запису, оскільки я ніколи не був зареєстрований на цій платформі, вона вимагає мій депозит відразу після видалено без права аналізу мою відповідь, звідти я намагаюся відкликати, і вони просто кажуть, що це надішле електронний лист
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?