ГоловнаСкаргиYOUSCASINO - Баланс гравця конфіскований.

YOUSCASINO - Баланс гравця конфіскований.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1500

Сума: 3 000 $

YOUSCASINO
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 03.08.2024 | Не вирішено : 11.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії виконав вимогу щодо ставок у 20 разів для отримання бонусу, перевів баланс іншому постачальнику та грав у їхні ігри. Після спроби вивести весь баланс було конфісковано, а рахунок заморожено за нібито порушення умов. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником, вимагаючи від казино роз’яснень і доказів щодо конфіскації, але казино не змогло надати достатньої відповіді. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність зв’язку та доказів від казино, що могло негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит, отримав бонус і почав грати.

Вимоги до ставок для бонусу були 20x. Я отримав пристойну кількість виграшів і зумів виконати вимоги щодо ставок. Потім я перевів свій баланс іншому провайдеру та грав у їхні ігри. Однак, коли я спробував зняти кошти, весь мій баланс було конфісковано, а мій рахунок заморожено за порушення умов.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний umehgyt79,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблеми, які виникли з вашим обліковим записом і виведенням коштів. Щоб допомогти нам краще зрозуміти та дослідити ситуацію, надайте, будь ласка, трохи більше інформації?

  • Чи були вам надані якісь конкретні причини або порушення умов, коли ваш баланс було конфісковано та ваш рахунок заморожено?
  • Чи отримували ви повідомлення від казино з цього приводу? Якщо так, чи могли б ви надати знімки екрана чи деталі цих повідомлень? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Він написав про те, як навмисно використовує бонусні гроші для просування в грі.

Я надішлю вам вміст електронного листа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт umehgyt79,

Дякуємо за надіслані скріншоти.

  • Щоб підтвердити, казино звинуватило вас у затримці бонусних раундів під час використання бонусу?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Прямо як на скріншоті!

Однак ми не використовуємо бонуси для затримки бонусного раунду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, umehgyt79, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, umehgyt79,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда YOUSCASINO ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому у користувача конфісковано баланс?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний umehgyt79 ,

Я спілкувався з представником казино за межами теми, і у мене є кілька важливих запитань, поки я чекаю кількох подробиць від казино.

Хоча ви стверджували, що не грали у «відкладені раунди» — якщо ви не мали на меті закінчити/збирати незавершені функції/раунди, накопичені під час гри з активним бонусом, чи можете ви якось раціонально пояснити своє повернення до гри(ів) ), у які ви грали з активним бонусом і згодом накопичили кілька значних послідовних виграшів за рахунок реальних грошей, зроблених після втрати бонусу, у цих іграх?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я зіграв бонус на WinFirst і прийняв умови на Oiran Dream і Milliontree.

«Ви не можете перемістити бонусний баланс або постачальника, доки не очистите множник бонусу».

Ці два типи ігор не можна накопичувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Добре, дякую за додаткову інформацію. Отже, тепер мені точно знадобляться запитувані деталі та докази від казино, тому що їх пояснення зараз не мають сенсу. Саме тому я ще нічим з вами не поділився, тому що нічого не було достатньо обґрунтовано відповідними доказами чи роз’ясненнями.

Хоча мені доводиться «витягувати» все з казино, і це займає значно більше часу, ніж очікувалося, принаймні я все ще спілкуюся з одним із представників казино, який час від часу відповідає на мої повідомлення за межами ланцюжка.

Отже, давайте почекаємо їх наступної відповіді та запитуваних деталей/підтверджуючих доказів. Я повідомлю вас, коли отримаю будь-які новини чи оновлення.

Однак зверніть увагу, що я подовжую таймер для казино востаннє лише тому, що представник казино відповів мені за межами ланцюжка. Якщо вони не дадуть належної відповіді та/або не нададуть відповідних підтверджуючих доказів і роз’яснень, скаргу буде закрито як нерозглянуту без подальшого обговорення. Нещодавно я повідомив про це представника казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний umehgyt79,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної подальшої відповіді від казино щодо проблеми (крім лише недостатнього пояснення від служби підтримки клієнтів казино), і вони повністю перестали відповідати, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». », що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один варіант того, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (Curaçao Antillephone NV), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Ви можете дізнатися більше про їхній процес подання скарг ТУТ або загальну інформацію про процеси подання скарг ТУТ .

У разі будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого